如何成為能言善辯的設計師？

 　　導語：如果有人告訴你，偉大的設計很大程度上取決於你怎麼說，你會感到吃驚嗎?讓Tom Greever來告訴你為什麼。

　　偉大的設計師，偉大的交流者

　　描述設計是一件不容易的事。每一個設計師都不得不面對項目的利益相關者，為自己的設計決策辯解。然而他們中的大多數卻缺乏說服別人的能力。能否有效地表述設計決策對項目的成功與否至關重要，因為最能說的那個人往往會贏。事實上，好的設計師和偉大的設計師的區別往往並不只在他們用設計解決問題的能力，而是在於他們能否用一種讓人心服口服，並促使人們同意的方式來闡述他們是怎麼解決問題的。

　　如今，企業和組織已經轉變了他們對待設計的看法和行為。之前他們會招聘設計師來讓東西變得好看、專業、更有銷路些。事到如今，許多的公司正在朝讓設計成為業務流程的中心的方向轉變。帶來的結果就是，利益相關者們、決策層意識到了用戶體驗設計的價值，並且他們想要成為其中的一份子。

　　這聽起來不算什麼大事，但事實並非如此：雖然設計師是專家，但其他的人(那些沒有設計技能的人)卻在影響著項目和設計的流程。既然現在用戶體驗已經是產品戰略的中心了，那麼每個人當然都想取得話語權!那些設計師們千辛萬苦根據最佳實踐、用戶測試、常見交互模式設計出來的界面，非常輕易地就被那些不那麼懂設計的“好心的”利益相關者否決了。

　　看起來，最好的設計應該總是勝出，或者說偉大的設計本身已經證明了一切，但現實生活往往並沒有這樣的劇情發生。那些會議將變成“集體設計大會”：每個人都會告訴設計師你應該怎麼怎麼做。那些能夠說服別人“我是對的”的人將勝出。而那些沒法說服別人“為什麼我這麼做”的設計師結果往往處於辯論的下風，他們不得不去按照他們不同意的方式去修改設計，原因僅僅是因為他們沒法簡要地為自己辯護。這已經足夠把任何一個設計師逼瘋。

　　好消息是，事情並不一定非要這樣發展。通過和利益相關者良好的溝通，設計師有可能避免這些經常發生的“集體設計”的妥協。也就是說，偉大的設計師需要成為偉大的交流者——能熟練地對那些會影響到項目的人解釋他們的設計決策：

　　透露你的智慧——設計師是聰明人，但善於表達會讓利益相關者知道他們才是這個領域的專家，並由此信任他們的解決方案。

　　表明你的目的——設計師已經對他們的解決方案進行了思考和邏輯推理。通過清晰的解釋，設計師會告知給利益相關者“這不是一個隨意的想法，它有目的和側重的焦點”。

　　表達你的自信——設計師知道要做什麼和怎麼做。擁有一個清晰、表達清晰的立場，設計師會傳達給利益相關者“我知道我在做什麼”的信息。

　　表示你的尊重——設計師尊重每個人的想法和時間，他們已經准備好了解答問題。當設計師表達得當，說明他們尊重並且重視他們的利益相關者。

　　表達設計決策的最佳實踐

　　為了理解成為更好的設計交流者的最佳實踐，首先需要理解非常基礎的知識：什麼造就了偉大的設計。從我的經驗來看，偉大的用戶體驗設計取決於三個方面：

　　它解決了一個問題

　　對用戶來說容易使用

　　每個人都支持

　　這三個要點是普通人(比如利益相關者)也可以理解的創造偉大的用戶體驗的基礎。失敗的項目往往缺乏其中的某一個。當設計師們達成了所有的三個要點，他們的項目就成功了。接下來我們就每一條單獨進行詳解。

　　它解決了一個問題

　　這一點比較明顯。絕大多數的用戶體驗設計師已經習慣了解決問題。但是，雖然設計師很擅長尋找創造性的解決方案，他們並不總是跟自己的思路合拍，並且幫助別人理解他們為什麼這麼設計。這就是為什麼直覺非常重要，也正是它把設計師和普通大眾區分開來：他們可以不用過多思考就能解決問題。但困難的地方在於找出是什麼導致了直覺。是什麼讓這個東西“感覺對了”，我們如何用別人理解的方式來解釋其中的邏輯?要做到表達清晰，解決問題的設計實踐必須伴隨著一種意識——要解釋設計決策給其他人。

　　對用戶來說容易使用

　　讓我們的設計容易使用也是比較容易理解的。以用戶為中心的設計方法自然要求應用和網站對用戶來說容易實用。畢竟，對於可用性的關注是用戶體驗的主要目標之一。因此，隨著用戶體驗成為了企業產品設計的焦點，設計師對於易用性的理解也成為了焦點。設計師們知道設計中的可用性是一個關鍵的因素，但是對於非設計師來說，這一點可能會很難描述。

　　每個人都支持

　　不幸的是，一個設計僅僅解決了一個問題、並對用戶來說容易使用是不夠的。如果在一個團隊裡，沒有別人來支持這個方案，那麼這個方案就無路可走。總會有別的人參與到決策中來，僅僅簡單地創造一個牛逼的設計是不夠的。設計師必須贏得團隊中每一個人的支持。這就是為什麼清晰地表達設計決策是如此重要。

　　從這個層面上來講，好的設計師和偉大的設計師的區別不僅在於他們用設計解決問題的能力，並且還有清晰地表達他們的設計是如何解決問題的能力。事實上， 我甚至認為：一名設計師能夠對一個問題進行缜密思考，並且清晰地表述任何解決方案的能力比總能設計出完美的解決方案的能力更加重要。多數情況下，當其他人意識到設計師已經對他的決定進行了思考，並且是有意為之，那麼他們就更願意信任他——即使他們並不同意!設計師需要創造出一個每個人都能達成共識的環境，從而產出盡可能好的用戶體驗。

　　成為能言善辯的人

　　所以，設計師如何才能更加有目的性地理解和表達他們的解決方案?他們需要讓自己意識到每一個正在做出決定和相應的理由。這些潛意識裡的決定是一把鑰匙，使得設計師能夠向其他人解釋設計，並確保自己的專業視角能夠在最終的決定中占據主導地位。如果設計師期望自己能獲勝，那麼他們不得不回答下列三個問題：

　　它解決了什麼問題?

　　它如何影響用戶?

　　為什麼它比其他的替代方案好?

　　其中第三個問題的答案至關重要：它能讓設計師得到必要的支持從而一帆風順。這個問題的內在含義是：設計師知道有哪些可替代的方案，已經考慮甚至嘗試過它們，並且已經准備好解釋為什麼他們的決定是更好的。把這個理論落實到成為能言善辯的人的實踐中，我推薦兩個簡單實用的方法：寫下來，和大聲地練習。

　　寫下來

　　為表述設計決策做准備的最佳途徑就是寫下來上述三個問題的答案。這裡面的原理是：把潛意識中活動的想法轉換成一種可感知的形式可以讓一個人更好地解釋給其他人聽。把問題寫下來，然後列出所有相應的解決方式。下面是我在工作中的一個例子：

　　不用表格的話，也可以用其他的方式來代替：簡單的筆記、更加復雜的草圖、一個所有方案的列表，或者是一個說明效果的故事版。用什麼方法來寫下來答案並不重要，關鍵點在於一步一步思考所有的設計決策，幫助你對其他人理解和表述你的思考過程。

　　大聲地練習

　　另外一種為表述設計決策做准備的途徑是：在會見其他的利益相關者之前，大聲地練習解釋。設計師可以在自己的桌子前、浴室、或者和其他同伴在一起的時候：任何他們感覺到舒服的地方。可以是會議前僅僅10分鐘的練習，或者為了一個重要的演說進行幾個小時的練習，總而言之，把這些問題的答案從頭到尾講一遍非常重要。口頭表達出一個人的想法經常會展示出許多之前並不知道的想法和動機。通常，為了展示出現在的解決方案背後的邏輯，你需要的僅僅是把事情大聲地說出來。設計師練習大聲地講述設計練得越多，就更多地發掘出他們的思考，從而為案例做出更好的准備。

　　下一步

　　為了更好地傳達設計決策，設計師們必須把下列行為變成日常習慣：

　　意識到你的決策並且把它們寫下來——找到排版、界面元素選擇中潛意識的邏輯

　　回答這三個問題——它解決了什麼問題?如何影響用戶?為什麼比其他的替代方案好?

　　寫下來——把設計決策用筆記寫下來是最好的、為向其他人表述做准備的方式。

　　練習解釋決策——可以獨自可以和其他人一起，把它大聲說出來會幫助你發現自己的思考的過程。

　　原則上來說，這就是設計師如何實現他們所創造的每個事物。這三個問題的答案是一個表達清晰的回答的基礎。把這種方式應用到設計上來，會讓會議更有成效，做出的決定更符合用戶的需求，團隊更成功。另外，它會幫助設計師清晰地表述他們的設計決策，與利益相關者交流，保持自己的理性，同時提供最佳的用戶體驗。