揭秘天貓交互設計師面試過程

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　　@窒息紅Leon ：昨天晚上9點左右接到天貓的連續兩輪電話面試，結束的時候已經比較晚了，所以今天才想起來回憶一下整個過程，一方面幫助需要的朋友，另一方面是對自己的一個總結。

　　此次為阿裡巴巴暑期實習生內推，目標崗位為交互設計師(實習生)，面試方為天貓的兩位交互設計師。

　　面試官 A

　　1. 作一個簡單的自我介紹，讓面試官了解你。

　　這個環節其實很重要，有些人回答的時候顯得沒有章法，就好像下棋打牌的時候喪失了先手優勢，白白放棄了主導的機會。通過自我介紹，可以將自己優勢劣勢簡單交代，也可以表露一下自己做過比較滿意的項目或產品，說一些自己平時感興趣的設計話題與內容，都可以幫助面試官進一步了解真實的你。

　　2. 作為一個工科生，為什麼最終不選擇做技術開發，也沒有選擇做產品經理，而是選擇了交互設計。

　　我結合自我介紹時的一些背景，分享了自己確定職業發展的一個過程。有的時候選擇是猜測，而我確實通過了實際的嘗試——傳統軟件開發、App 開發、產品經理、創業，再到現在的產品設計，因此我相信自己的選擇是有所依據的。我很喜歡交互設計，因為這是一個理性與感性的平衡點，我能夠最大限度發揮出自己的能力，並且我也很喜歡這種循規蹈矩又充滿創意的工作。至於產品經理，我目前覺得它是一個中間的產物，尤其對於很多中小公司和團隊產品經理、交互設計都是不分家的，產品需要機遇、經驗，對於新人來說，它也許不是我第一份職業最好的選擇。

　　3. 選擇一個自己的項目，從頭到尾介紹一下自己所扮演的團隊角色，整體項目的流程和遇到的困難。

　　我選擇了一個最近的項目 Change，值得注意的是這不是我做的最好的一個項目(目前為止)，但是最近的項目往往代表了我目前的最高水准。我從閱讀了《游戲改變世界》這本書開始說起，講到自己對虛擬現實和改變用戶習慣的內容非常感興趣。在這個過程中，我最開始萌生的是想做一款通過游戲化手段幫助自閉症兒童的產品，並且我調研了很多相關的內容，也親自采訪了一些去做過志願者的朋友、老師。

　　當發現自閉症兒童不是一個很容易的切入點後，我又結合自己也有強迫症的因素，打算做一款習慣養成的產品。習慣養成是有不少競品的，比如種子習慣、微習慣、same 還有一系列減肥運動的產品等，外在我通過郵件的形式請教了近十位心理咨詢的老師和醫生搜集習慣養成相關的知識反饋;內在我一方面切實體驗競品、觀察競品，也從自身為出發點了解用戶需求。當確立了大概的需求後，我又開始選擇一些符合用戶畫像的朋友進行訪談和調研，並測試自己所思考的這些創意是否真的能夠吸引他們的興趣。

　　設計與開發階段我主要講述了自己的方法論，如推崇精益原則和最小化可用原型、推崇直接產出平鋪的高保真交互設計稿來降低溝通成本、描述了自己在設計中遇到的一些容易疏忽的問題和收獲。設計產品的過程就像人體，先構建骨骼，然後是肌肉和器官之間的連接，最後是外在。對於產品本身面試官並沒有提出太多的疑問，我認為他可能更在乎思考和探索的過程。

　　4. 說一說喜歡的設計風格，說兩個最欣賞的設計師。

　　風格上因為我是從 Android 設計入門，所以我對目前的 MD 以及扁平化風格非常青睐。在抽象出功能與內容的同時，又能通過動效實現一定程度的擬物化，這是對用戶最好的一種形式。我對動效設計雖然沒有什麼經驗，但是非常感興趣，也在自學 Form、QC 等設計軟件，並且翻譯了一些教程。

　　我最喜歡的設計師有華為的 UED 老大尤文文@EDC尤原慶 ，我看了很多他的文章和他自己海外學習工作的經歷分享，受益匪淺，同時他也來過我的學校講座。另一位是 Facebook 的華裔設計師 Julie Zhuo(當時忘了名字怎麼拼，囧)，我翻譯了一些她的文章，比如《五個常犯的設計錯誤》等。

　　面試官 B

　　幾乎是緊接著第一個面試官打過來的。

　　1. 依然是自我介紹。

　　我沿用了和之前一樣的方式，但是項目是我特意引導了黑莓相關的經歷。他表示不想了解具體的項目內容，而開始了一系列的問題。

　　2. 讓我介紹一下我對大公司工作方法的了解，主要從缺點方面。

　　我提了兩點。第一是大公司轉向或者調整產品節奏比較困難。因為再爛的功能都會有用戶，當一個公司一個產品做的很大之後，你的任何一個決策都會變得很沉重、很困難，而這樣的代價就是常常難以做出更創新性的改變，不夠靈活;第二是阿裡本身運營導向比較明顯，現在的行業節奏都非常快，占據主導地位極其重要，因此常常用戶體驗需要向產品功能和運營方案妥協，也許我們並沒有足夠的時間給出最好的設計。

　　很快面試官又問我該如何應對第二種情況。

　　我的回答是精益原則，通過灰度測試、敏捷設計與開發的形式快速進行產品構建、快速搜集反饋後重新進入迭代，一邊走一邊調整步伐，而不能期待做出完美的設計後才投放市場。

　　3. 今年春節的紅包大戰微信做的非常不錯，如果你來設計阿裡的紅包活動，你會怎麼做。

　　在不具備強社交關系網絡的前提下，我覺得與微信正面交鋒可能不是一個正確的選擇。並且采用圖片這樣的分享形式，打斷了原本完整的閉環，給用戶體驗造成了很大的干擾。如果我來做紅包活動，我不會從熟人社交入手，而會考慮從商家與買家之間的關系著手。將紅包發放給熱門、明星商鋪，以他們為主體而不是以阿裡的平台為主體向用戶發放紅包(現金，而不是換購券等限制性紅包)，這麼做的好處在於能夠改變紅包的起止位置，提升了商家的曝光率，將利益從平台分發到商家手中。面試官此處著重問了我發放紅包的形式，這裡我對問題也一度有所誤解，最後還是以支付寶錢包進行推送紅包作為結尾，答的有點草率，不是很好。

　　值得注意的是，我最後補充了紅包規模的問題。此次春節紅包，微信的紅包獲得率要比支付寶錢包高，很多人都發現點了半天的支付寶紅包最後沒有任何收獲或者只有很少的金額，這給用戶帶來了很強的負反饋，體驗是不佳的。我建議寧可縮小受眾范圍，也要提升得到紅包的概率，與其產生負反饋，還不如保證稍小范圍的用戶體驗。

　　面試官表示，利用商家和買家關系的想法他們之前做了很多的規劃和設計，最後由於一些政策性原因沒能實現。

　　面試官說，微信結合春晚，使用搖一搖，進行了天時地利人和的集體舉動，大規模提升了產品功能使用率，針對支付寶，我能給出什麼建議?這一部分我思考了一段時間，最後給出了可以在午夜十二點用戶通過模擬煙花爆竹的聲音，對著支付寶錢包呼喊或者大聲說出新年快樂來贏取紅包(因為很多地方不允許燃放煙花爆竹)。

　　4. 討論天貓和淘寶之間的關系，如何進一步加強兩者的差異化？

　　我首先表態目前的天貓和淘寶差異性是不明顯的，面試官表示認同。我認為淘寶核心為散戶，其吸引買家的主要標識為銷量和信譽，因此流量對其極其重要，對應就會產生直通車、展位等流量服務;而天貓的核心應當是品牌銷售，注重的是正品、售後保障這一方面。

　　要強化天貓的品牌屬性，我提議可以采用類似於『口袋通(有贊)』的去中心化手段，讓品牌商鋪構建屬於自己的粉絲圈，將用戶引流到店鋪中，而不是停留在平台上。面試官還提問了現在很多天貓店鋪因為有品牌支撐，會有限倦怠，該如何應對。我建議可以對不同品類選擇幾家明星商鋪，將他們打造成同品類的榜樣，通過實際改良的效果來刺激倦怠的商家，甚至淘汰他們。(我事後考慮可能會對公平性有所影響。)

　　5. 介紹一下自己生活方面的內容。

　　我表示自己比較喜歡寫作，有運營公眾號與博客，喜歡觀察和總結。同時自己是一個善於換位思考，並且具備比較強共情能力的人。此處有一個小插曲，既然我先給自己貼了標簽，面試官就要求我根據前面聊天的過程猜測他是一個什麼樣的人，我簡單回憶了一下他的聊天方式和溝通思路，做了一些判斷，匹配度還行。然後面試官還問我猜測一下為什麼他沒有問我的項目經歷，我回答主要是第一輪已經聊過，其次可能方法和邏輯更加重要，而作品的結果在網上也都能看得到。

　　恩大概就是這些，如果想到新的內容我會再補充進來，希望對大家有所幫助。