8個文案改進方法幫你快速提高用戶體驗

 　　文案可以是一語定江山，也可以是細微處顯力量。今天@德川亮 (美團交互設計師)總結了8個提高界面文案體驗的方法，幫你把文案寫得干淨利落，明了清晰 >>>

　　這裡所說的界面文案，主要是界面中的提示文案(包括短信文案)，控件中的文案，功能或者運營入口的引導文案。

　　一、發現界面文案

　　怎麼讓人看到這些文字呢?這主要是視覺層的問題。

　　如果你想要強化它們，就請考慮以下幾點：

　　文字容器的形式(例如：模態彈窗，浮層，按鈕，運營圖片，提示塊，純文本等)，容器的大小;

　　文字大小，字體，顏色，留白;

　　周圍圖片或者圖形的吸引力;

　　動畫效果;

　　反之，為了平衡界面中的元素，也可以從這些方面進行弱化。

　　二、理解界面文案

　　保證識別度

　　這是基礎的要求，人人都知道。

　　但是視覺設計師可能為了美化頁面或者依據現成的 UI 規范，而給出了不合適的方案。這個時候，你要麼能和視覺設計師交流達成共識，要麼給出有說服力的證據和對方交流，不要把這完全當成視覺設計師的工作而立馬妥協了

　　說“人話”

　　實際遇到的問題分為三類：

　　1. 文案寫得“像代碼語言”或者“感覺詭異”

　　這個問題，不好用語言描述，就直接舉例了，如下圖所示，你說它沒表達清楚吧，細細一想也不是，就是看著別扭。

　　但是調整了一下表述之後，瞬間就感覺好了。

　　具體的優化方法也就是，多在紙上寫寫，對比一下，問一問周邊人的看法，當然快速問一下目標用戶的看法最好

　　2. 文案寫得太“文藝”，讓人看的雲裡霧裡

　　目的是想把文案寫的更有人情味，情懷，詩意一點，但是弄巧成拙，讓人無法直觀的識別和理解其意思

　　下圖是小米的申請退貨後的通知短信，就屬於這種問題

　　當時我買錯了東西，申請退貨，打電話給客服，答應把退貨地址短信發到手機，然後就沒注意手機短信動態了。第二天，要郵寄了，才想起找地址，在短信列表裡找了半天，沒有發現，又電話客服要求重發一條，這時候才發現，退貨短信在前一天確實發過，但是當我看到短信摘要的第一行字時，在想：“這是什麼鬼?”，然後就看下一條去了。甚至我在想，如果等晚一點再看短信列表時，由於其他收到了其他短信，我應該都不能很快知道，這是小米發給我的短信。

　　情感化，情懷是一個文案設計的高級目標，但是要確保主要的信息能傳達和表述到位。

　　3. 文案寫的有歧義

　　即容易讓人產生不同的理解

　　這類問題的關鍵點在於，能否發現歧義問題。

　　業務方，產品經理，設計師由於長期做相關項目，很容易陷進固定的認知中，無法敏銳的發現問題，或者只是知道這個問題的存在，但對於這個問題的發生頻率和體驗傷害程度，無法深刻的感知;

　　下圖，是自家的美團酒店鐘點房頁面。請注意使用時間那一塊，現在的問題是，你預計4月17號15：00入住，你認為最晚的退房時間是幾點?

　　分析我不細說了，當然，這一塊我們正在推動優化

　　少一個字，就多一點可能最終理解

　　在大腦中理解信息這件事情，有一個前置步驟，就是吸收信息。在看到這個信息的前提下，讓這些信息比較容易的輸入到大腦中，必須要做的事情，既包括前面說的，保證文字識別度，保證在各個情況下都在說“人話”，還有一個優化的方向就是，減少接收信息的量，減少文字的字數，讓大腦多一點可能進行吸收。

　　具體操作方法：寫出你想要表達的意思相關的所有句子，在保證表達完整和無歧義條件條件下，一個字一個字的嘗試刪減，刪到不能再刪

　　考慮實際中的邊界情況

　　在方案設計時，需要多和工程師當面溝通，列出所有的展示情況，比如第一次操作時的情況，第二次操作的情況，倒數第二次操作的情況;或者是看在不同屏幕下因為間距的變化，是否導致文案表述有問題。最好不要只是線上交流，集中一個時間，大家當面一起羅列出所有的情況，然後審查在邊界情況下，這些文案的展示是否有理解問題，確認優化方案和開發成本(有時候界面上雖然是一個字的修改，但可能，對後端的數據開發的工作量是很大的)

　　舉例：下圖中的一段話中，數字是變量，隨著操作步驟的進行，最後一句變的不像人話了

　　我的經驗是，你必需考慮，一段含有數據變量的文案，在變量是1，2，3 ，倒數第一，倒數第二，倒數第三的情況下的展示情況

　　三、引導行為

　　促使用戶產生預期的行為，會有很多因素影響，擺放的位置，圖片的質量，視頻效果等。這裡我們只說文案。

　　界面文案層面上，強化用戶行為的3個點：

　　表明好處，例如：折扣，優惠額度，返現等

　　加入有“動作”的詞，例如：搶購，發現，去，遇見等

　　提出一個好問題，契合用戶心中的那個“說話人”，比如常見的“忘記密碼了?”

　　並且這種引導行為的方法，更多的是多出現在提供內容的網站和內容 App上

　　上述的三點中，前兩點的基礎是，你得說清楚這大概是個什麼，有些東西你說清楚了這是什麼，感興趣人就會去進行“預期的行為”;而第三點則是利用了人們的好奇心。

　　四、感受

　　用戶體驗終究是一種對產品和服務，感性的認知和經歷。所以需要從最終的感受來走查界面文案。

　　提供安全感，控制感

　　盡量讓信息對稱，提供更多必要信息，讓用戶有明確的預期。

　　例如：小米官網的預約提醒設置對話框中，特意聲明了手機號的隱私安全問題

　　在舉一組對比的例子(截圖比較早，現在應該不一樣了)

　　快的打車App 中，在叫普通出租車的等待時間中，會彈出專車的廣告：

　　而下圖是在滴滴打車 App 中，在取消叫車時，也會彈出專車的廣告。

　　但是，對比於快的打車App的廣告文案， 滴滴的文案明顯給予了用戶更多信息預期和操作安全感。而快的App 的廣告，則應該會讓用戶感到困惑和不安，因為他們不知道點擊之後是否就立即開始叫車，而且也不知道要花費多少錢

　　賦予行動的意義和原因

　　“要我做可以，得給一個理由，什麼理由都行” 忘了摘自哪裡了，具體解釋為：人是一種追求意義的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情時，都必須給出一個說服自己的理由，即使這個理由很扯談

　　之前做過一個滿意度調查的需求，業務方規定是一個月只能讓商家評價一次(具體原因忘記了)，大家達成共識之後，就打算讓商家在同一個月，第二次進來嘗試評價時，給出這個規則的提示。設計原型時，我們除了給出規則的結論之外，還想了一個看似有道理，細細一下沒啥道理的規則解釋。讓這個對商家來講，不講理的規則，變的合情合理，令人信服LOL

　　安慰

　　網絡原因，硬件原因，業務規則等等，都會讓用戶的某個預期行為，被阻斷。即使是一個非常理性的人，這個時候都應該會有那麼一點點的挫敗感，不爽。這個時候在界面設計層面的解決方向，就是“安慰”和“用其他情緒替代”。

　　文案層面的主要能做就是，換個友善的語氣，“安慰”用戶。

　　下圖中是小米官網中，預約購買失敗後的文案提示