產品體驗可量化分級,「不求完美」並非敷衍,而是基於商業與用戶價值的理性判斷。
- 30分: 大量投訴咨詢,業務方投訴,自己用想罵人。
- 50分: 投訴咨詢降低,業務投訴減少,自己勉強忍受。
- 70分: 投訴極低,業務偶爾提新問題,自己較滿意。
- 80分: 投訴極低,業務偶爾提問,終於能拿出手做PPT匯報。
- 85分: 投訴極低,用戶反饋「沒什麼不爽,只想降傭金」,業務無投訴,自己滿意但知曉尚未「眼前一亮」。投入產出比過低,續推邊際效益遞減。
此時可說「不求完美」:
- 已體現商業價值:提升運營效率、節約成本;
- 已體現用戶價值:滿足日常業務任務;
- 整體體驗達正常以上水平。
懂得在邊際收益遞減點止步,是成熟設計師的商業智慧。