設計師必須向產品經理學習的四個技能點

 　　曾經發表過多篇關於管理、設計和產品團隊運作相關文章的 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo，最近發表了一篇文章，探討究竟怎麼樣才是一個好的產品經理，以及一些設計師可以學習的地方 >>>

　　所以，設計師可以從產品經理那邊學到什麼?

　　答案：如何穿西裝。第一步：如何挑選與襯衫搭配的領帶……

　　不管他們的職稱是什麼，那些創造出偉大產品的人們總是有許多相似之處。偉大的 Maker 有願景、他們會對產品使用者細細思量、他們擘畫令人信服且激勵人心的願景，他們是有始有終的人。

　　在面試設計師與產品經理是很不一樣的。一個對於應徵設計師有加分的特質，對於產品經理候選人來說很可能不是什麼好事，反之亦然。但是雙方都有很多東西可以互相學習。由於我曾經跟一些產業裡最頂尖的產品經理合作過，我想跟大家分享一些自己過去從產品經理們的「成功 PM 手冊」收集而來的一些心得：

　　必須要能針對問題提出周延的框架

　　對設計師來說直接一頭栽入尋求解決方案、秀出設計成果是相當誘人的。但如果妳不從「一開始為何我要解決這個問題」著手，那妳可能搞錯了。妳想要為人們解決什麼問題?妳怎麼知道這個方法成功了?(有時我會聽到一些話，像是「一致性(consistency)」或是「簡單(simplicity)」這類的理由，在我看來都是是很差勁的框架，因為已經沒有人在說這些了：「喔，我不能使用這個 app，它是如此的不一致。」「這個 app 對我來說不夠簡單。」這些說法指向解決方案，而非聚焦於人們真正遭遇的問題。)

　　「為何我們要做 X?」這樣一個典型的產品經理簡報得是周延的(假如不是，那麼這位產品經理的表現已亮起紅燈)。簡報裡要提供清晰的目標、衡量是否成功的方法，還要有一般性研究、資料和其他分析去去支撐你的說法。就連如何處理人們的反駁也要是先想好，並且直接回應。現在你有概念了，知道好的、扎實的簡報已經進入到提案階段。

　　當然，要把這些東西都放到簡報裡(產品簡報、規格簡報，以及其他任何出自產品經理之手的簡報)，代表產品經理必須真的坐下來好好地寫些東西。她必須把框架、把那些關於為何我們應該這麼做的爭論化為文字。如果欠缺深度思考，將很難解決問題。

　　事實證明，要建立起一個周延的框架，做一份投影片或是用文字描述妳的思維是極為有效的方式，也可以作為工具去擴充你的軍火庫，在大家准備要投入某個問題的解決方案設計前，萬一有必要還可以拿出來仔細檢視。

　　強迫自己養成為任何設計建立框架的習慣：要為人們解決什麼問題?要怎麼知道有沒有成功?為何用妳的方案來解決問題會有效?這樣做不只會讓妳的工作做得更好、更專注，你還會發現團隊其他人更願意支持你。

　　簡潔、直接地溝通

　　對產品經理而言，當個好的溝通者的標准遠比設計師的來得高。因此，平均來說，產品經理會是更好的講者、寫作者、簡報人和會議籌劃/主持。(設計師們)請觀察、學習他們的技巧。很明顯地，准備很重要(請看前面的幾個段落)，但你要溝通的核心議題是什麼呢?在參與會議或是談話前，我常常會自問以下幾個問題：

　　什麼是我想要什麼結果?

　　我該提出什麼樣的問題，讓我得到想要的結果?

　　如果你在溝通時能掌握住這兩件事，那麼有很大的機會你不僅可以節省時間，還可以讓其他人清楚地了解你的想法，並且明白該如何協助妳。

　　你不需要花很多時間去鋪陳脈絡，除非你得不到自己所要的結果。同樣地，你也不需要玩文字游戲。時間是我們所擁有最珍貴的資源，所以直接了當、清楚地溝通會是最好的方法。

　　化整為零，讓計劃可行

　　偉大產品經理的特點就是執行力，沒有執行力的話蠢事必然會發生。好比手上有張藏寶圖，那個「X」記號就在三千英哩外，途中有可怕的森林、沼澤和高山，我們該怎麼到達寶藏所在地?

　　好的產品經理會用一招：把一個很大的問題掰開成小塊，拆解為許多小步驟和裡程碑，突然之間你會覺得這些問題似乎關聯不大、甚至好像可以迎刃而解。與其因為可怕的森林、沼澤和高山(問題太大)而驚慌失措，不妨先做一件事——把背包背起來。酷，現在背包打包好了，前進下一個村落吧，抵達之後可以在當地的酒吧小酌慶祝一番，之後你會感覺好極了，再來就要走到森林的邊緣，抵達之後可以升起營火，大家輪流講故事，再下一天，我們可以派遣兩個偵查員去探路，找出穿過森林的路，然後回來告訴大家該怎麼通過。

　　同樣地，設計師的旅程終究也會來到一個令人信服、北極星般的願景––一個有抱負的、更進一步的設計方向，然後找出「我們該怎麼做?」的答案，以那些(設計方向)企圖解決的問題去突破你的視野，找出哪個問題才是最重要、需要優先解決。盡可能把不同的問題和解決方式維持獨立。我以前曾經從事過一堆極富野心、瘋狂的「再設計」工作，讓我告訴你，企圖一次改變太多事情真的不是個成功的好辦法，一旦事情不順利，你會陷入一個很挫折的境地，你會不知道哪個改變才是把事情搞砸了的元凶。把那些改變分門別類，個別地去驗證這些改變背後的假設，才是比較聰明的策略。

　　最佳化你的大局觀

　　設計師傾向於聚焦，深入細節、提升品質和技巧，讓使用者相信設計師是真的在乎他們的人和體驗——這需要深深地專注才能做到。但是，為使用者打造偉大事務靠的不只是好的使用者介面。產品經理必須時時注意平衡，而設計師如果能夠照顧到大局觀，也會做得更好。

　　這表示，花時間了解你們公司的事業，並且設計出能夠協助企業持續經營、專注於長期使命的解決方案。

　　這代表你必須在乎團隊的運作，團隊是否有跨功能人才的組合、士氣是否高昂、團隊成員是否彼此信任、友愛。或許團隊的人不是你找來的，你也沒有則人要教他們，但如果你在乎把事情完成、把事情做好，那麼為團隊貢獻是你必須做的。

　　這代表你得是可靠的、當個團隊成員樂於一起工作的人。

　　保持平衡就像跳一支細致的舞蹈，要代表自己所堅信的價值，但別以你跟同事所要一同成就的大事作為代價。