專訪TRUNKCLUB的設計師妹子

 

　　隨著光棍節雙十一的到來，電商設計師們都都開始為接下來的白刃戰而忙起來。國內電商雖然大大小小的也不少，但是絕大多數從業者都還是要仰天貓、京東的鼻息，想走小而美路線的小電商生存狀況尚沒有國外同行過的滋潤。今天，我們走訪的設計師妹子，供職於芝加哥的男士高端服裝O2O電商Trunk Club，這家剛剛獲得1100萬美元的電商網站有著獨特的品位和優質的服務，當然，設計也是非常出彩的。

　　目前，成立於2009年的TrunkClub 正在通過他們的網站和APP解決一個世界性難題：男士討厭逛街，不論是在商店還是網上。和其他電商不同的是，作為一家高端男士服裝電商，TrunkClub為每個會員提供一名私人造型師，幫他們挑選真正適合用戶自己風格的好衣服。挑選衣服的依據除了用戶本身的特色之外，還需要結合用戶的反饋，然後會像用戶的家裡或者辦公室寄出一組可搭配的衣服(可收回的)。

　　目前，TrunkClub擁有超過4萬名客戶和總計350名員工，負責針對內部和外部的技術團隊有30人，其中包含6名產品設計師和一名平面設計師。今天我們采訪的設計師Kim Ruelo就是其中一員。閒話少敘，讓我們先看看國外的同行到底有著什麼樣的經歷。

　　著名設計師馮鐵對於電商的思考，電商設計師們不容錯過的好文：《馮鐵：韓國電商網站與國內電商的差異化分析》

　　你是怎樣成為TrunkClub的設計師的?

　　我在大學學習的是平面設計與攝影，直到畢業之後我才真正開始了解用戶體驗這件事情。那時候我加入了Tribune公司的UX團隊，在那裡我獲得許多良師益友，並且逐漸明白了用戶體驗設計師在整個設計流程中所要做的事情和扮演的角色。離開那裡之後，我加入了TrunkClub這個創業團隊。

　　那麼你在TrunkClub中擔任什麼職務，承擔什麼責任呢?

　　我們的設計團隊一直在探究更好的視覺設計流程，作為設計團隊的一員，我一直在嘗試以更好的方法將用戶的體驗和我們的造型師的經驗結合到一起。與其說我們銷售的是產品，不如說我們銷售的是更為便捷的購買體驗，因此，我們需要從用戶那裡獲得真正正確的信息，然後通過設計，讓我們的造型師更容易消化這些信息，並且為用戶精心設計符合他們的個性化的服裝搭配。TrunkClub的每名造型師都需要面對上百名用戶，我們需要用技術來幫造型師更快更便捷地幫用戶搞定服裝搭配的事兒。

　　我們服務於一堆不同的部門，而我們幾乎所有的工作也都是在室內完成的，所以我需要身兼數職，並且需要做許多研究工作，以了解我們現有的用戶和他們的需求。

　　在你看來，如果要勝任你目前的職位，需要具備什麼樣的關鍵技能或者能力?

　　任何設計師都可以讓事物看起來更漂亮，但是真正優秀的設計師才能在在拿出方案之前，能看清問題的症結所在。設計師必須保持開放的心態來接納用戶和利益相關者的意見。要能清楚如何准確而有效地提問，善於觀察，理解痛點，並且最終能具備強大的執行能力。這些都是關鍵技能。

　　從設計領域趨勢來看，你所扮演的角色的本質是什麼?

　　移動端的興起是過去5年時間裡最大的改變，也是設計師要面臨的最主要的挑戰，設計師需要全面地考慮如何將產品推送到用戶面前。這些年來，桌面端第一還是移動端第一的爭論一直存在。移動端的優勢有哪些?怎麼將所有的東西都塞到小小的屏幕裡面?我們是否要在移動端上犧牲一部分功能?

　　所以，我們需要理解人們是如何使用移動設備的，他們要如何構建一種符合他們的行為模式的服務。我們要做的，是摸清用戶在移動端上欲罷不能的東西，然後我們抓住它的核心，設計出讓用戶願意周而復始地使用，甚至上瘾的功能。

　　在你的工作空間中，最關鍵的三個要素是什麼?

　　・作為設計師，協作是關鍵——溝通是非常重要的事情，尤其是當我們的團隊在快速增長的時候，我希望每個人都能分享願景。

　　・設計的時候使用對的工具是至關重要的——我們每個人都使用Macbook Pro和寬屏外接顯示器。

　　・Hmmmmm，如果有第三的話，那肯定是白板了。

　　你使用什麼設備來確保你的工作效率更高?

　　在每一次設計開始的時候，我肯定要畫一大堆的草圖。草圖現行，因為很多早期的設計想法並不成熟，而手繪比起在電腦上操作快太多了。所以，當我有想法之後，更願意在草稿紙上靈活快速的塗改。在想法成型之後，我們再在白板上繪制流程，在工作室裡面集思廣益。

　　另外，我們每個人都用Macbook Pro，配備外接寬屏顯示器，這對設計非常有幫助。我們可以在一個屏幕上設計原型，在另外一塊屏幕上查看視覺稿。我喜歡將每個屏幕的亮度都調到最高，雖然這會損傷視力，但是設計師需要掌控所有的視覺細節，所以顯示器從分辨率到色彩和亮度都需要調整至最佳。

　　你通常在哪裡尋求設計靈感?

　　對我而言，靈感大多來自於從用戶研究得來的見解。這也是我的團隊的靈感來源。Mike Wolf常說要學會退一步思考，要有大局觀。Dan Nelson 注重細節，他能極具建設性地從不同的角度來評判產品設計。每當我思維陷入死胡同的時候，John Tucker 和 Matt Melchiori 常常能幫我將設計推到下一個階段。正是有了我團隊中這些天賦異禀而思維敏捷的設計師，才能設計和塑造出優秀的產品。

　　在設計過程中，你通常會用什麼工具?

　　當然是InVision，這是確保團隊中每個人能在設計上協作的重要工具。另外，我們團隊中有的人習慣用Illustrator，有的則偏好Sketch。其實我們通常覺得什麼好用就用什麼。

　　在原型設計階段，有時候我們還會使用Balsamiq，用Lucidchart做用戶流程。另外我們還會使用Trello做故事版和任務管理。

　　此外，你還會通過什麼渠道來獲取信息以確保你能掌控最新的設計資訊?

　　我通常喜歡上UX Magazine, UX matters, Medium, Colossal 以及 Swissmiss。我還喜歡上一些科技博客，比如Gizmodo，確保我不會和世界脫節。當然，Dribbble也是獲取靈感和信息的重要平台，我關注了很多發作品比較頻繁的設計師。

　　對於想成為你這樣設計師的後輩，你有什麼建議麼?

　　有。做設計之前，你一定要確保你能理解你所面對的用戶他們遭遇的問題，如果你不能理解用戶的話，很可能會走上錯誤的道路，創建錯誤的產品。這也是為什麼我們會耗費大量的時間來搞清楚用戶在使用我們的服務的時候，會有什麼樣的痛點，只有這樣我們才能做的更好。