老板不懂UX又愛催產品速度？

 

　　原文作者 Joseph Dickerson 常為 UX Magazine 寫文章，以下中文編譯文章以作者第一人稱角度書寫。

　　我在用戶體驗(UX)的領域待了好幾年了，所以我和很多主管對話過。但我只能說，這些主管都知道 UX 是什麼的縮寫，但是他們對 UX 的概念完全不懂。

　　關於 UX，我覺得有些觀念需要澄清，雖然很煩，但我很樂意教導這些「關鍵決策者」，用戶體驗的概念、和它如何運作。

　　以下是我曾經和主管針對用戶體驗所聊過的話題，這些也很值得你向你的老板提出來。你是位用戶體驗的資深顧問，而你一竅不通的老板此時就成為了你的客戶：

　　UX 設計是個不斷重復的過程

　　我們公司的財務長曾經問我：「為什麼弄這麼久?」他期望我的團隊設計 App 的速度要夠快、又要獨一無二。而 UX 設計是需要經過迭代循環的，意思就是過程會不斷的重復，我向他解釋這是我們必須遵守的過程，才能不斷的精進設計，最後才能達到一定的品質。他一開始完全無法接受這樣的解釋，直到他看到了成品，他才了解到「反覆」才能成就完美的結果。

　　調查用戶是非常重要的

　　我提出了對用戶的調查計劃讓專案經理非常驚訝，他問：「我們不是跟客戶聊過了?還要調查什麼?」

　　所以我跟他解釋，要完成一個完整的 UX 計劃，需要先去了解用戶，才能得到見解，而這不是一般的市場調查。真正的調查是要和客戶一對一的談話，我們因此可以和客戶建立關系，而這讓我們能整理出一套客戶的喜好資訊，根據這樣的談話，我們更了解用戶，而他們也會間接給我們「目標」去達成，讓我們去做出更貼近人心的設計。

　　最後，專案經理勉強接受這個結果。

　　UX 設計並沒有一個特定程序

　　有些主管就是很注重過程，他們希望看到一個工整的六標准差 UX 設計程序圖。

　　UX 是個成熟的領域，但它可以以不同的程序去達成，整個過程是非常彈性的，換句話說，UX 設計需要的是多方面的技術和方法，而不是以一個制式的一條龍模式完成。

　　雖然有很多設計團隊和用戶經驗顧問會為自己打造一條特定路線，但我會說，這世界上沒有任何一條條文規定 UX 該怎麼做。這對我來說是好事，這樣我就可以自由地使用我想要的方法和工具去完成我的作品、解決用戶的問題，讓我們可以針對不同的問題選擇使用對的工具。

　　用戶體驗設計 （UX）跟用戶界面設計（UI）不同

　　更准確的說，用戶體驗設計不是「只是」設計用戶界面。很多主管以為 UX 的工作就只要設計界面，但不是好嗎!

　　事實上，我們現在處在一個非常密切連結的網路世界，所以我們的工作不再是把界面設計好就好了，而是著重在如何讓不同的系統、程序能夠更緊密的連結、互動。

　　現在有越來越多領域的 UX 專家出現，像是服務設計(Service Design )和內容策略(Content Strategy)，這些都更集中在過程、內容的設計，而不是單純的設計界面。

　　即使你正在為一個網站設計一款 App，你的工作不止要設計出好看的界面而已，你還有很多事要做，像是用戶調查、操作藍圖、分鏡圖、可用性測試。

　　一樣的，主管一開始並不接受這番解釋，直到他看到了成品，他才了解到反覆的過程才能成就完美的結果。

　　可用性測試非常重要

　　一個股東曾經問我：「你們都是這方面的專家，為什麼你們要不斷的測試你們設計?」

　　我回答：「即使你很滿意你做出來的設計，但你並不是用戶。你可能用了最好的方式、做了所有你該做的程序、也做了所有研究調查，但如果你沒有透過用戶的使用經驗來評估你的產品，你永遠都不知道大家能不能接受你的設計。如果你想要知道你的設計好不好，最簡單的方式就是找用戶來試用你的產品，他們最後就會告訴你他們的想法。沒有事先給他們任何使用方法的說明，如果他們可以快速上手、享受整個使用過程，那就代表你設計的產品是非常成功的。」

　　他當然最後就被說服了，畢竟這是非常容易懂的道理。

　　但可用性並不是用戶經驗

　　可用性並不是用戶經驗，這點很重要，UX 的范圍其實更廣。現在大眾對於產品的要求越來越高，畢竟他們每天都在接觸越來越好的產品設計，而可用性對他們來說是該有的籌碼，如果你的軟體連可用性都沒有，那根本無法在市場中生存。

　　精通 UX 所有領域的人根本是獨角獸

　　主管看到我們團隊後問我：「為什麼你們需要一個領導人、設計師、還要一個平面設計師?為什麼不要直接僱用一個會這些事的人?」

　　我只能說，這種人是野外中稀有的獨角獸，找的到才怪。用戶體驗設計是很寬的領域，需要很多不同類型的技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說過的話：「Specialization is for insects。」，但以 UX 領域來說，要精通所有技術和知識真的很難，有時候專業分工也是很重要的。

　　好了，我說完以上七項了，現在你可以去和你的主管「聊聊」，希望你們能用這幾點好好教育一下你們的老板，告訴他們 UX 的真正精神，下次他們就不會不懂裝懂。