與客戶溝通常是設計師頭痛事，上司亦是我們的「客戶」。他們不專業，橫蠻相信固有經驗，粗暴聽任主觀感受。而設計師須考慮目標受眾感受與傳播效果。

視情況不同，設計溝通可分三種態度做法：

第一步：靜心傾聽，分析觀點

客戶一開口就覺得煩、磨叽、不懂賞、無理取鬧——這態度錯誤且不利自我檢討進步！客戶也想完成工作，只是多不懂判斷。但因對企業與行業認識比我們深，有時意見具現實價值。

分析框架：四維判斷客戶意見

• 是否具普遍意義？
• 能否代表目標受眾感受？
• 能否增加商業價值？
• 是否具前瞻性？

抑或僅為：個人喜好、過時流行觀念（世易時移）、完全不靠譜？

三種應對策略

能代表目標受眾 → 不死撐，趕緊修改

只是個人喜好 → 不影響大效果則妥協，滿足對方YY

完全不靠譜 → 盡量堅持，爭取說服

說服失敗怎麼辦？避免情緒化報復

部分設計師會情緒化：「想要這樣是吧，給你做這樣，做出來你就知道多愚蠢」——需反省！結果往往：做出垃圾，客戶不滿意但堅持己見，覺得是我們理解不夠或火候未到，反認定我們是蠢貨。

更好解法：積極配合

將客戶粗暴意見作修改方向，同時加入自身技巧：掩飾避免加強某些東西，即使明知效果醜，起碼做到「不太醜」。這是積極配合態度！悄悄說：有時按錯誤意見經私下操作，反而得出比之前更好效果。

話說回來這很折磨人，寫到這我都忍不住情緒化。冷靜是魔鬼屬性，人做不到絕對冷靜！