古語：「人活一張臉，樹活一層皮」。企業公關危機一旦爆發，基本無法存活。如著火房子總會燒毀些東西，發現早搶救及時僅能降低損失。反敗為勝屬鳳毛麟角，消防講「預防為主、防消結合」，企業開展積極公關危機預防至關重要。首要搞清目標客體，才能有的放矢。企業公關對象七大群體：

1. 媒體關係：大眾媒體與專業媒體；
2. 員工關係：管理人員與非管理人員；
3. 企業所在地社區關係：社區職能部門、群眾、當地媒體；
4. 客戶關係：原材料供應商、零配件供應商、產品代理商經銷商、終端消費群體；
5. 政府機構關係：中央至鄉鎮各級行政職能部門；
6. 行業協會與其他監督機構：地方至中央不同級別；
7. 潛在公眾：一切可能成為企業目標公眾的群體。

深度解析七大群體戰略價值

媒體關係：無冕之王的驚人能量

媒體力量遠超想像，記者稱「無冕之王」非虛名。007 影片描寫媒體集團為發行量策劃中英開戰，雖是虛構但媒體能量非危言聳聽。斯賓格勒：「報紙做三周工作，真理就被每個人承認」。中國市場經濟不成熟，消費者信任忠誠極脆弱，幾篇負面報道毀一企業屢見不鮮。與媒體良性互動極重要，媒體在公關中地位不可替代。

員工關係：企業最基本組成部分

拿破崙翻越阿爾卑斯山喊「我比山偉大」，哲人卻說：無身後數十萬將士，你什麼也不是。企業同理：產品質量服務質量全掌握在員工手中。質量好信譽高，服務好形象佳，才有市場搏擊本錢。公關危機根本原因多因質量引起，負面影響難估量。避免危機靠內部攻關。公關非僅對外，對內同樣重要。合理公關產生歸屬感榮譽心集體意識。忽視員工公關 = 自斷血脈。

社區關係：遠親不如近鄰，縣官不如現管

企業首存於所在社區，社區即近鄰。近鄰相互影響，雞犬相聞老死不往來不存在。企業一舉一動在鄰居視線內，關係不處理好麻煩多多。企業家深有體會，鄰和則家靜，公關從身邊起。連周邊環境處理不好，還談何走向全國世界。

客戶關係：上帝與滾滾洪流

供應商關係好 → 不缺斤少兩、價格公道、關鍵時刻賒賬。代理商經銷商伺候好 → 盡力終端推銷、資金周轉靠他們。終端消費者單個量小群體龐大積少成多滾滾洪流，實實在在掏腰包。顧客是上帝，絕不假話。

政府關係：生存發展離不開支持

政府部門繁雜（工商稅務環保衛防質檢等），關係微妙心情復雜：望支持又怕干預。政策法規不斷完善，職責不明普遍，地方性法規多，各地認識解釋不一，無形設置障礙。加強溝通促進了解提前化解障礙必要。政府因管理複雜不主動找企業，企業公關須加把勁，遇問題再抱佛腳晚矣。

行業協會監督機構：圈內人的一言九鼎

平時似無事實有道理。專家顧問離退領導任職，評比頒獎不容忽視。圈內人對企業情況解，甚至具「一言興邦一言喪邦」能力。說行你就行不行也行，說不行就不行行也不行，不服不行。

潛在公眾：隱形的十步棋

「三十年河東三十年河西」，事物不斷變化。今天無關聯明天或成最大客戶。提前佈局公關，需要時事半功倍，前提是具高手眼力：常人看三步，高手看十步。