產品設計時你考慮爸爸媽媽了嗎？

 　　前段時間放假回家難得清閒，奇怪還不到一周就坐不住了，左顧右盼百無聊賴，心裡癢滋滋的——原來是網瘾犯了——為了說服父母同意牽網，我承諾他們，保證他們學會上網!

　　我的計劃是：一周之內，教會媽媽浏覽網頁，教會爸爸上網斗地主。

　　先劇透一下結局。一周下來，媽媽怒了。在我第500次嘟囔”怎麼還學不會”的時候，她吼道：”我這人完全不笨!要麼電腦不好，要麼是你教得不好，總之是你們不好!”爸爸在這時選擇了閃躲，他默默的守在角落端著iPhone玩斗地主。

　　用戶體驗如此糟糕，是該反省的時候了。當我們高喊著”網絡無障礙”，卻將正在快速增長的長者用戶拒之門外。大家在家上網的時候，沒准爸媽正悄悄在你背後以渴望而好奇的眼神偷看你呢。

　　在這次失敗教學中，我總結了影響我爸媽正常上網的攔路虎，供大家設計時參考：

　　1. 他們不具備電腦知識，且學習能力有限

　　● 他們喜歡使用鼠標，害怕觸動鍵盤，說是看不懂按鍵啥意思，怕弄壞電腦

　　● 他們在網頁中分辨不出超鏈接和普通內容文字

　　● 他們在網頁中分辨不出正文和廣告(我看新聞時，媽媽甚至指著網頁右側的豐胸廣告憂心忡忡的問，你干嘛看這個?)

　　● 他們的視線長期停留在圖片上——特別是跳動的Flash

　　● 他們沒法打字，敲鍵盤用一陽指，很大一部分不懂拼音，更別說五筆輸入了

　　● 他們對電腦缺乏認同感，有著頑固的刻板印象：”網友都不正經，網民都不清醒，網店都是騙人，網站都不靠譜。”

　　2. 他們的機能有些退化

　　● 他們的記性不太好。極端情況下，甚至可以把他們看作是隨時和永遠需要操作指引的偶然用戶。

　　● 他們需要更多的反應時間。(爸爸的網絡牌友總催他快些出牌，爸爸對此表示壓力很大)

　　● 他們的注意力有所退化。(爸爸在玩游戲時，總是注意不到提示信息)

　　● 他們的手不太靈敏。使用鼠標缺乏穩定性(點不中鏈接和按鈕);雙擊鼠標有一定困難;鼠標左右鍵功能混淆。

　　● 他們的視覺有所退化。視敏度下降——看不清、找不著;視力持久度下降——看久了眼花;顏色分辨力下降——顏色對比度小就不能區分;閃爍的物體容易讓他們分心——”跳來跳去的，也看不清楚那些是什麼”。

　　● 他們的聽覺有所退化。對純音的感知能力下降，容易受背景噪音干擾。

　　3. 他們的需求其實也有很多

　　● 希望與潮流接軌——”到底有什麼好玩的，我也來看看”

　　● 希望與子女和親戚互動——”我想跟子女在網上聊天和視頻”

　　● 樂於網上娛樂休閒(網頁小游戲)

　　● 關心家庭財政狀況(包括股票、菜價和房價等)

　　為此，我們在設計時，應該考慮到老年用戶，並為他們提供更多方便——

　　● 詳盡體貼的幫助。幫助需要：可視化、非常非常非常吸引視線、說明文字詳盡而易懂、若是flash演示，請稍微放慢一些。

　　● 簡潔的功能設計。功能設計需簡單、步驟少，減少記憶負擔。

　　● 清爽的界面設計。過多元素容易對長者形成注意力干擾。

　　● 大、清晰、對比度高的字體(微軟的設計原則中也有提到字體不要小於12-point)

　　● 單擊為主的操作方式。

　　● 加大按鍵面積!

　　● 體貼的反饋設計。如鼠標滑過和點擊後的鏈接應改變顏色，按鈕在點擊前後也能有相應反饋。

　　● 提供語音和視覺相補充的多通道設計。(例如”炸你”"王炸~”)

　　● 提供手寫輸入設計。(別吐槽說”為什麼不給他買個手寫板”，有些家庭的確會認為這是個奢侈品。)

　　——上述中，我只是列出了我的父母遇到的問題，並沒有覆蓋到全體中老年用戶，相信大家自己能在生活中注意到更多，也特特特別歡迎大家補充長者們還有些什麼使用習慣。啰嗦這麼久，只是想呼吁大家在設計時，稍微多考慮到他們。

　　想到過年回家陪爸爸買手機，商場店員推薦了一款所謂的”老年人手機”。拿來一看，無非也就是大字體、大音量和手寫功能的結合。功能及其簡單，造型非常山寨，卻瞬間奪走了爸爸的心。

　　如今的網絡中能真正適合長者的設計極少，我們更應該為他們多做點什麼，不是嗎?最後檢討一下，自己教學時不夠耐心，下次回家繼續努力~