站內搜索體驗大提升：22條優化策略

　　我們以各類營銷方式，使訪客通過直接輸入地址、搜索引擎搜索、郵件或標簽回訪等方式訪問站點。願意拜訪，並不是我們的營銷手段高明，而是他們都懷揣 著一絲渴求，渴求獲取：心愛的物品、最新的消息、學習的機會、有價值的信息、自我價值的實現等等，物質層面與精神層面的滿足。登陸網站尋寶的第一步，導航 菜單、站點地圖、Tag標簽、面包屑、站內搜索等都是我們提供挖寶工具，其中站內搜索最能說明訪客的心聲。

　　言歸正傳，那站內搜索怎麼設置才更有利於訪客使用呢?我們一起看看以下22條優化策略[查看原文]。

　　搜索框優化

　　1、搜索框位置

　　搜索框應該放在訪客所期望的位置：右上角或上面中間位置。避免以“搜索”文字鏈向導航菜單的形式作為搜索功能，因為大多數訪客喜歡用搜索框的形式進 行搜索。還應避免將郵件注冊、郵件訂閱等輸入框，放在搜索框應該出現的位置，那樣會誤導訪客。如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置，可以在框內顯 示“請輸入郵件地址”、“請輸入搜索關鍵字”提示。

　　2、搜索框大小

　　搜索框必須足夠長去容納搜索詞，至少可見30個字符，以便訪客在點擊“搜索”按鈕前，能夠查看到搜索詞的大部分內容，確認是想要的搜索詞。

　　3、搜索范圍

　　范圍限定搜索，可以使得用戶在特定區域進行搜索，例如書籍、音樂、DVD等。理論上聽起來不錯，但並不是全部通用。雅各布·尼爾森基於10年多的可 用性研究，表明揭露了這個問題，例如：用戶選擇了錯誤的分類進行搜索，或者用戶沒有意識到正在限定范圍內進行搜索，而不是整站(尤其當搜索范圍默認為某特 定區域時)。

　　因此，可以采用亞馬遜的方式，默認全站搜索，然後通過結果分類導航，進行結果篩選、精確檢索。

　　OK，有種情況例外，當商品信息與其它信息融合在主站搜索欄時(軟件行業站點較普遍)，使用范圍限定搜索反倒是個好主意，比如：對討論區、合作信息、產品信息等各區域搜索的限定。

　　搜索小工具優化

　　4、自動提示

　　另一項限定搜索的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產品與產品分類，避免”無搜索結果”的情況。

　　值得學習的是，蘋果站點Apple.com的搜索欄，不僅能提供范圍限定檢索，還通過圖文並茂的形式，自動展示搜索結果，著實強大。

　　5、自動糾錯

　　與“無搜索結果”相比，顯示點結果總會減少些訪客跳出。強化搜索工具的錯誤輸入處理功能，減少訪客一次次的換詞搜索，展示它智能的一面，能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

　　然而，自動糾錯也有失效的時候，比如“zun”與“zune”兩個含義完全不同的詞，卻相互輸錯了。與其讓訪客認為搜索功能出錯了，不如提示沒有關於xxx的結果，建議搜索類似的詞語，並展示對應的結果。

　　6、您要找的是不是?

　　如果有許多搜索詞的寫法相近，那麼我們可以提供“您要找的是不是?”選項，而非自動糾錯。

　　7、相關搜索

　　與自動提示相似，相關搜索能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

　　8、在結果中搜索

　　在結果中搜索，這個可以有，但不強求。通過它用戶可以很容易的返回與精確搜索。不建議使用此功能，因為訪客容易將“在結果中搜索”的輸入框，當作主要搜索框;如果輸入的是不相關的搜索詞，則他們或許不會獲得搜索結果，並可能離開網站。

　　9、排序方式

　　十分推崇用這種按照訪客喜愛的方式重新排序的方法，蘿卜青菜各有所愛，有些人關注最暢銷的、有些關注最新上架的、有些關注評價最好的而其他的可能對價格更敏感。

　　10、過濾導航

　　過濾導航(也叫)也是值得推崇的。通過過濾導航，可按照產品的屬性，例如顏色、價格范圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風格、折扣等等，將客戶引導至具體的產品頁面。這種方式沒有限制，我們可以更具實際情況，自由設置過濾導航項。

　　在每個子導航項後面，以括號()的形式顯示符合條件的結果數量，也是不錯的做法。

　　這一點值得學習的是ASOS.com，通過衣服幾個屬性的同時過濾篩選，通過AJAX技術異步，無須刷新既可加載展示符合條件的衣服。

　　一些在線商城，用過濾方式對商品類別進行過濾，而不是針對搜索結果的，不值得采取。

　　11、高級搜索

　　如果有好的過濾導航，高級搜索對很多站點來說都是不必要的。如果確實需要高級搜索，那麼有11項值得注意的地方：

　　a、除非行業要求，叫“高級搜索”不是必須的，最重要是利於引導用戶搜索。

　　b、對於怎麼使用與能達到什麼效果，提供簡要的說明。

　　c、搜索流程測試，確定是否是最佳的搜索步驟。

　　d、不要將確認按鈕、取消按鈕、重置按鈕設置成一樣的風格。

　　e、設置明確的按鈕標簽，讓用戶知道點擊按鈕後的結果。

　　f、讓用戶清楚必選/填項、可選/填項，必要時分兩塊區域;必選項用單選按鈕選中、可選項用復選框。

　　g、不要使用太多“Go”按鈕，以免混淆，減少按鈕數量，合理使用“提交”、“搜索”等命名，按鈕的顏色、形狀與大小都會影響轉化。

　　h、各類別商品屬性有差異，考慮每種類別設置不同屬性的高級搜索。

　　i、用戶測試，以A/B測試、多變量測試等驗證其可用性，發現不足打造成功的高級搜索。

　　j、搜索條件保存，對於購買周期較長的B2B網站，顯得尤為重要。

　　搜索結果優化

　　12、無搜索結果展示

　　如何能使無搜索結果展示頁面，變得更有意義?Drugstore.com的做法是，當客戶搜索Bumble品牌與產品，無搜索結果可提供時，它選擇了推薦類似品牌的產品。

　　Sears的做法是為搜索客戶提供免費電話、在線咨詢與郵箱等聯系方式，以及與當前搜索相關的最流行產品。

　　Victoria’s Secret意識到無法提供“Linda Bustos”的搜索結果時，提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企圖猜測正確答案)、最熱搜索TOP10(猜測失敗後推薦)以及幫助方式(推薦失敗後彌補)。

　　當然，如果與品牌形象相符的話，來點小幽默，也無傷大雅。

　　13、查看全部

　　與其一頁一頁的浏覽搜索結果頁，不如提供“查看全部”鏈接來得實用，因此每個網站最好將它作為居家必備功能。

　　14、網格VS列表視圖

　　一些有心的站點，提供訪客網格與列表視圖切換，例如Home Depot: