你可能從未聽說過的UX說服技巧

 

 

　　如果你正致力於銷售或說服型產品的設計工作，那麼跟大多數同行一樣，你會想嘗試盡可能多的工具來促使用戶做出你期望的決策。當然，你可以使用那些不道德的暗黑手段，欺騙、敲詐或誤導用戶，但問題是這樣將只能做一錘子買賣(無法促成與用戶的持久關系)。真正的UX(用戶體驗，User eXperience的簡稱，下同)專業人士想達到的不僅僅是快速掏光用戶的錢包，而是建立長久的用戶關系。

　　你可能已經知道這些有效手段：稀缺性(告訴人們商品很快就要銷售完了)，獨占性(嘿-如果你不在優惠名單裡，那就無法購買)，以及社會認同(難道不是每個人都想跟上其他人的步伐?)。現在，我們找到另一些你可能從未聽說過的技巧：

　　說明書越易閱讀，用戶越易執行

　　如果你把兩份內容完全一致的使用說明書擺在用戶面前，但其中一份使用標准且易於閱讀的字體，另一份則使用不易閱讀的Comic Sans字體。用戶將會告訴你，他們認為那份使用易讀字體的說明書更好懂。易讀的說明書不僅僅影響產品的易用性，它實際上還鼓勵用戶去做你期望的事情，因為他們感覺這些事很容易做到。

　　作者/版權所有者：Ken-ichi Ueda. 版權許可協議：CCBY-NC2.0

　　進展激發恆心

　　如果曾經有過困於放縱自己看電視連續劇的經歷，你一定能理解這件事：越接近睡覺時間，越容易看下去;“只再看一段”必然導致再看下一集，因為“剩下沒多少了“。

　　這件事證明：如果覺得事情即將完成，用戶很容易就能把事情完成(與剛開始做，要容易很多)。無節制看電視是一種自我實現的預言，就如同熬夜讀書一樣•••我們能看到自己離最後一集或一章越來越近，停不下來。

　　你可以這麼運用：展示出完成操作還剩幾步，而不是已經做了幾步•••展示給用戶他距離完成這件事有多近，這能促使他們堅持完成。

　　一次一小口，才能最終吃掉大象

　　如果把大項目看成一系列容易完成的小步驟，那他們更有可能完成。馬拉松運動員就是這樣做的，他們關注的是下一個標識物，而不是全程27英裡。項目人員每天都用到這個原理——關注於裡程碑而不是最終輸出。諸如此類...我們確實能吃掉大象，而且我們只是一口一口地吃，並不會時時關注整個龐大的身軀。

　　這個原理對於付款流程這一類復雜事物的設計，是很有幫助的。如果你需要某個人幫你做很多事……那麼請展示成一系列微小的、易完成的步驟，並且自然地結合前面提到的倒數設計方法來敦促他一步步完成。

　　作者/版權所有者：Sean Gallo. 版權所有：Img source

　　價簽的數字要少——你感覺花費越少

　　每個人都熟悉$X.99原理，它說明消費者認為$9.99比$10.00小，即使這個差距極小、幾乎引不起銀行經理的注意。這種現象在零售行業相當流行，而我們每次遇到這樣的標價都還是被吸引而邁不動腳步。

　　然而，許多人還沒有意識到這個現象中蘊含的道理。用越少的數字展示商品價格，人們就感覺它花的越少——即使價格是一樣的。

　　所以$7,500.00看起來比$7,500多，$7,500比$7.5K多。這很奇怪但卻是真的，而且你可以輕松運用到給你的產品價簽上。

　　人天生懶惰，卻可以助你成功

　　面對無趣的事情，我們都很懶惰。如果可以我們總是避免在最後一分鐘填寫表單。我們會坐下看一場電影而不是一本書。如有可能，請提供一個簡單的選擇和一個困難的選擇，選擇最小阻力的選項是人的天性。

　　比如說，你想向你的客戶銷售物品，並且想讓他們創建帳號(便於下一次銷售更多)。那麼請把這兩件事分開做，首先售賣過程要簡單容易•••然後再要求他們注冊新賬號。第一個任務簡易會使得用戶極可能一直完成你設定的全部步驟。

　　人們會服從於權威

　　從眾實驗顯示人們幾乎會做穿白大褂的實驗人員讓他做的任何事。在一項著名的實驗中，研究人員展示：非常高比例的人們願意服從白大褂人員指示，在另一個人身上施加致命的電壓(注意：這同樣適用於穿白大褂的女士——人們服從權威現象中沒有性別歧視)。

　　如果你想利用這個現象，可以使用權威人士形象(參照牙膏廣告)，並且號召用戶遵從權威建議而采取行動。

　　作者/版權所有者：JurgenAppelo. 版權許可協議：CCBY 2.0

　　如果存疑，選擇B

　　如果你曾經做過選擇題形式的測驗，當沒有任何正確選項的線索時——很可能你會選擇中間選項。這樣選擇會帶給我們安全感。這個技巧同樣適用於定價選項。

　　你可以提供一組選項：

　　a.最便宜(最實在的價格)

　　b.中間價(有一些虛高)

　　c.高價(完全虛高)——而大多數人會選中間那項(b)

　　總結

　　相對於那些暗黑手段，這些UX說服技巧都是更道德的選擇，而且據我們觀察，它們也非常有效。所以，為什麼不立即試試呢?