用戶體驗精髓在於「恰到好處的場景體驗」，讓用戶在觸點瞬間怦然心動。阿里 1688UED 組建「人文情懷課題組」，從馬斯洛需求、效應理論、設計心理學中萃取出DesignO2O 設計思路與CORE 方法模型，並建立驗證機制。

DesignO2O：離線記憶到線上喚醒的橋樑

大腦透過五感接收資訊（互聯網設計主要視覺/聽覺）→ 識記 → 保存 → 重現（回憶/再認）。看到/聽到某物，喚醒大腦舊記憶重合配對，畫面重現，情緒被刺激，驅動行為（如購買決策）。無記憶者難觸動情感。
DesignO2O = Offline to Online：將線下場景/人物/事件/虛擬記憶還原到設計中，連接線下線上。萬事萬物皆相連。

CORE 模型：四階段打造情感設計

C - 采集：移情圖、用戶體驗地圖（定性/定量）、生活觀察記錄（照片日記）。美即生活，點滴靈感源泉。
O - 組織：加工采集資訊。記憶與情感相伴相生。從記憶角度探究，推導六大普遍情感節點：

1. 時期（學生時代、童年、特殊歷史時期）
2. 地區（故鄉、家——2014 春運流量圖證明）
3. 環境（月相、天氣、觸景生情）
4. 人（柴靜《穹頂之下》開頭提女兒觸動萬千觀眾）
5. 事件（浪漫、喜悅、悲傷、2003 非典）
6. 文化（節日相關，Doodle 設計首選切入點）

R - 反應：構建情感反應場——象限圖，Y 軸放情感節點，X 軸放核心資訊要素（可多個），兩兩組合反應生成「情感載體」思維法。
E - 評估：篩選可用情感載體。
 ① 三境驗證法（對應詩詞三境與 DesignO2O 三層次）：
  - 物境/抄現實：場景還原（「昨夜西風凋碧樹…」）
  - 情境/喚醒：喚起過往懷念（「人生若只如初見…」）
  - 意境/向往：正能量傳遞（「長風破浪會有時…」）
  優秀作品可兼具三境。
 ② 真實性評估：感知度量、卡片分類、案例投票、專家走查，判斷能否真正觸達用戶內心。

實戰案例：用戶反饋平台設計

課題組蘇林同學作品，運用 CORE 模型完成從采集痛點到情感載體落地的完整閉環。（文末附成果圖）