設計師如何正確聽取反饋

 　　和諧的團隊協作來自互相理解。之前Greenline Creative 聯合創始人、資深設計師 Dennis Field 在《撕逼終結者!如何正確地向設計師反饋信息》分享了他的經驗，傳授給大家和設計師溝通的技巧。今天這篇文章是它的姊妹篇，向設計師們講述了正確聽取反饋的技巧。

　　交流本就是一個相互的過程，團隊成員向設計師反饋信息需要講究技巧，而設計師聽取建議也同樣需要擺正姿態。保持冷靜，分析信息，收取反饋，修改設計，從此告別炸毛掀桌的強烈沖動。

　　1、評估只是評估

　　當設計擺在大伙面前評估分析的時候，並不是讓你來聽稱贊和感歎的。因為評估環節就是用來發現問題的。這不是慶功大會，討論的重心是哪些地方不合理，哪些功能沒法用，盡管這個設計絕大多數的地方可能都不錯甚至很優秀。所以，每次聽到別人批評吐槽的時候不要難受，記住每一個槽點背後還有著許多優點，只是此刻不會被提及。

　　更重要的是，當前評估環節的時間有限，大家集中到一起是來解決問題的。大家並非不願意贊歎好的地方，但是此時此地並不合適。

　　提示：不過如果在這個環節真有人稱贊你的某個設計細節的時候，那麼他一定是真心認可為之傾倒的。這就像和朋友出去看電影，你讓他保持較低的期待度，當宏大的場面和精彩的劇情展現在他們面前的時候，他會為之震驚的。我們去看《普羅米修斯》就是這麼干的。

　　2、反饋不會一直是負面的

　　當然，當同事和客戶向你反饋你的設計沒能解決問題、溝通不夠不明晰、不符合他們想法或者“沒有亮點”的時候，你難免感覺負能量上頭。但是很多時候，且不管內容如何，如果對方並不是主觀上給你找茬，而是以合理正確的方式給予信息反饋，那麼對方大多是真心想盡可能做好一個產品。

　　沒有人是算無遺策的，你也不可能徹底的掌控項目的所有細節。作為設計師的你，不可能一直靠“創意”這一項技能打通所有關卡，幾個讓你同樣感覺良好的“優秀設計”，實際質量可能是截然不同的。許多時候批評意見的價值是不可估量的，因為它們可能會引領你走向全新的設計方向，而其中所牽涉的思路和知識是你初始設計時，完全沒想到也從未了解過的。

　　請務必記住，當你正在傾聽反饋的時候，你聽取意見時候的心態和表現比起他們的態度更重要。清醒的時候稍微想想你就明白。關鍵是你的態度，聽取意見和反饋的態度。請務必不要有敵對情緒，針鋒相對地爭吵，或者“策略性”地轉移話題。

　　最應該記住的一點是：你傾聽反饋時的反應比起他們如何給出反饋更重要。

　　當然，也不是說你得溫順地接受任何反饋，如果你能用足夠充分的理由有理有據地推翻對方的想法也可以。這個時候，需要你借助你的專業知識和技能，展示出一個職業設計師的良好素養(哪怕不能完全解決問題，多少也能拿點利息不是)。

　　歸根結底，這一切的最終目的是搞定設計，解決問題，即使最終拿出完美修改方案的人並不是你。

　　3、每個人都是設計師

　　“每個人都是設計師”，這句話你肯定熟悉。這種看起來“沒有任何門檻”的事情，誰都可以上手試試。寫作是如此，管理也是如此，設計自然更是難逃此命運。

　　當然，他們不一定真的打開Photoshop和Sketch給你作個圖，他們可能會找張A4紙給你畫個圖，比較講究的可能會在Windows系統的附件裡面找到畫圖版給你來個電子版的，你也可能收到一個用Word或者Excel(甚至不是PPT)制作的“網頁設計稿”。

　　但是別忘了，他們也會設計生活。他們有自己設定的飲食方案，他們有自己的收件箱，有鍛煉方案，這一切賦予他們設計的機會，許多人都在逐漸的磨合中有了不錯的設計意識。否則他們可能在另外一個位置上向你反饋信息。

　　所以，從某種程度上來說，他們並不差。相應的，如果你足夠稱職，你通常會做的比他們好。

　　即便如此，這也不會導致你7×24小時地工作。與此同時，在你不用盯著屏幕的時候，可以關注一下你周圍每個人的想法，看看有沒有遺漏。你的每個同事、朋友、客戶都可以這樣參與到設計中來，只是他們的頭頂沒有設計師的頭銜。

　　(值得一提的是，你周圍的每個人對於網絡的經驗和想法並不少，這也就意味著他們的意見其實非常有價值。)

　　4、並非針對你

　　當多數人都下班了，產品經理可能還在和開發探討功能，而設計師更是一刻不停地為尋求更好體驗而設計。當有人批評你的工作的時候，看起來就像批評你一樣。所以，在很多情形下，你的設計和你自己之間的界限非常模糊。這也就導致，大家對於你的設計的反饋，往往會導致你的過度反應。大家實際批判的是你的設計而非針對你，你的設計僅僅只是你輸出的想法，並非關乎你本身(至少絕大多數時候是如此)。

　　對於大家的反饋，你需要的是沉住氣，稍加思考之後再作出反應就好了。

　　5、用創意溝通

　　不管你所設計的是什麼—— UI、線框圖、音樂、代碼——這些都源自於你對於溝通的渴望和需求。你有想法，你要分享。

　　如果沒有別人的反饋，你又怎麼知道你的交流方式是否正確呢?畢竟，他們是你需要溝通的人。

　　盡管這樣有點難受，但是負面的反饋的確是幫助你提升創意的有效手段。如果是過於具備破壞性的建議(比如純粹的攻擊)，你選擇忽略就好了。你需要學會分辨，哪些反饋能提升你的設計，哪些不能。

　　結語：珍視反饋

　　實際上，從來不會有人將反饋作為禮物送出，也不會有人為了提升你的工作和你的成長主動向你反饋信息(盡管這樣可以)，但是為了讓產品更好，他們會指出你設計和工作中的不足。他們不是在訓練你，這僅僅只是合作的一種形式。但也正是因此，反饋的信息顯得非常珍貴。

　　實際上，判斷哪些反饋是針對你，哪些是針對你的設計，可能需要很長的時間。但是不論如何，請保持冷靜仔細篩選，這會促使你在反饋中逐漸成長起來。