適合設計師的可用性方法

 

　　什麼是think aloud

　　Think aloud 是可用性測試中常用的一種方法，它是由IBM公司Clayton Lewis 在1982年在 《以任務為中心的界面設計》書中被闡述，同時引進到了可用性領域，1993年由前蘋果研究院VP的Jakob Neilson在可用性工程這本書中再次推出。使用 Think aloud方法，需要提供給被測用戶待測的產品或界面原型，要求被測用戶根據指定任務操作產品或界面，與此同時，即時地說出使用產品界面時的想法、感受和 意見。Think aloud適合在產品設計的任何階段使用，並且適用於各種形式的產品原型，對於用戶路徑，界面信息構架，誤操評估等有快速有效的校驗作用。

　　為什麼使用think aloud

　　Think aloud可以給設計師帶來很多價值。它可以看到用戶與產品真實交互的過程，從而更好的理解用戶的心智模型;了解到被測用戶在產品中迷失或出錯的地方，從 而更准確地優化設計。比如，被測用戶找不到完成測試任務的路徑，可能是由於系統設計的路徑不符合用戶預期;被測用戶誤解一些設計元素而產生誤操或疑惑，這 些設計元素可能需要重新考慮。另外，通過用戶一邊浏覽操作一邊表述自己即時的感受，可以幫助設計師更真實直接的了解，為什麼用戶會產生這樣的認知和行為。

　　與其他可用性測試相比，Think aloud突出的優點：

　　l 經濟(cheap)

　　不需要特殊的設備，只要坐在被測用戶的旁邊，觀察和記錄他的言行;研究表示被測用戶數在2-8個就可以獲取較為有效的用戶反饋;收集數據所需要的時間短。

　　l 可靠(Robust)

　　操作簡單，誤差小。除非你特意誤導被測用戶，不然測試結果都是真實可靠的。

　　l 靈活(flexible)

　　Think aloud適用於開發周期中任一階段，從早期的紙面原型到完整上線的系統都行(尤其適合敏捷項目)。可以用來評估任何一種形式的用戶界面，無論是網站還是軟件，web還是移動。

　　l 有說服力(convincing)

　　讓團隊的其他成員在think aloud測試時旁聽，當他們目睹用戶是怎樣看待他們的產品時，往往會被說服。這是促進他們關注可用性的好辦法。

　　l 易學(easy to learn)

　　只需要了解一些可用性測試的基礎知識，再加上一兩個實踐練習，就可以學會了。那麼，現在就開始吧~

　　如何使用think aloud

　　1.准備好測試中涉及到的界面

　　任何形式的界面都行，紙面原型、交互原型、視覺稿或上線產品。但是這些界面需要盡可能地模擬真實的使用場景，不要因為界面的粗糙而影響了用戶的使用。

　　為了讓大家更好的了解think aloud的使用方法，我們以detail頁面的尺碼助手功能為測試案例。

　　2. 根據測試目標，設計好任務

　　首先要明確測試的目標，比如檢驗用戶路徑是否滿足用戶預期，設計元素能否簡單易懂，發現更深層的用戶需求等。再結合產品，設計測試任務，確保通過任務可以達到預設的測試目標。think aloud的任務描述，通常使用腳本(scenario)的形式呈現給用戶。

　　本案的測試目標：

　　目標一：尺碼助手在detail頁面上的位置：用戶是否能方便找到。

　　目標二：設置“我的尺碼”：用戶的操作過程是否順暢;用戶對界面是否存在疑惑。

　　目標三：“我的尺碼”助手是否符合用戶需求和預期。

　　3. 邀請合適的測試用戶

　　Jakob Nielsen博士的研究表示，同一個think aloud測試，2-8個被測用戶產出的結果是最有效的。設計師可以邀請身邊符合目標人群的同事(非項目成員)來做被測用戶。實驗前告訴被測用戶測試的規則，需要他即時地描述，他看到的/思考的/疑惑的/正在做的操作以及主觀感受，注意要即時地描述，而不是操作完以後再說出他的想法。設計師可以和被測用戶在正式測試前用一些案例練習一次，確認被測用戶熟悉這個過程。一般情況下，think aloud這個方法需要被測用戶對該方法有一定的了解和訓練。

　　如案例中，一個用戶這樣描述：“我打開了detail頁面，這是一件女裝外套，我看到了有尺碼，還有顏色可以選(看到的)，然後我繼續拉下來看(操作)，我 沒看到 “尺碼助手”，哪裡有呀?(疑惑的)我想它可能在選擇尺碼那裡(思考的)，所以我回到頂部來看看…我看到了它了，但我覺得這個入口太難找了，很容易看漏 (主觀感受)。”

　　4. 以上步驟准備妥當後，開始測試

　　在被測用戶操作的同時，我們需要觀察被測用戶的操作 行為，適當記錄下反映設計問題的關鍵信息。(最好准備錄音設備，將用戶的原話記錄下來，以便後期研究)測試過程中，不要打擾被測用戶，也不需要給被測用戶 提供提示或幫助，除非被測用戶已經完全偏離測試任務，長時間找不到正確的任務路徑，主動尋求幫助。

　　5. 從用戶的言行中解讀出對設計有幫助的信息

　　總結

　　淘寶有很多獲取用戶反饋的方法，但大部分數據比較滯 後，用戶操作或浏覽完後表達自己的意見或建議往往與他真實的第一反應有所偏差。Think aloud強調獲取用戶對產品交互過程中即時的，直接的，主觀的反饋信息，它可以幫助設計師，以及開發團隊更好的了解產品，從而更准確地優化設計。另 外，Think aloud方法也適用於專家評審。

　　希望 Think aloud方法能在工作中幫助到大家!

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