溫暖人心的情感化設計

 　　關於“老友記”：這個名字是某一個老人節目裡對這個群體的稱呼，節目裡會請來很多老友記們分享老年生活，被稱為“老友記”的他們講述自己晚年生活非常活躍。

　　深究原因， “老人”代表著能力衰退、無法自己照顧自己等貶義。被稱為“老友記”的他們臉上不會留露出被稱作“老人”的卑微。

　　先做個簡單的猜題吧，前幾天跟奶奶去商場買衣服，猜猜奶奶偏愛的是哪款?

　　A、紐扣襯衣 B、假紐扣襯衣

　　奶奶選擇的是A，還特別討厭B。可是商場賣的大部分新款式都是B。

　　我試著猜想為什麼廠商會大量設計B的假紐扣款式，假紐扣可以直接套進，老友記的手指可能不靈活，免去了扣紐扣的麻煩。可是為什麼奶奶不買賬?

　　首先，老友記四肢伸展多多少少不方便，要兩手舉起經過頭從上到下穿進、脫掉的衣服都比較困難;再而，這個動作會把梳理妥當的發型弄亂。

　　這是我們一直忽略的：以奶奶為例子，頭發漸漸開始減少，每次睡醒或出門前整理頭發都要一段時間梳理好，確保看上去頭發仍然妥帖，掉發不要輕易被發現。但每經過頭穿進衣服一次，頭發都會被弄亂。觀察奶奶幾次穿經過頭的這種衣服，都會面露羞色。

　　沒經歷過也不知道老友記要買到一件合適的內衣有多困難。

　　某天奶奶悄悄問我能否幫她看看哪裡有大尺寸一點的內衣購買。首先正常的實體店內衣尺碼很局限，奶奶有點小胖，剛開始我只能在商場買孕婦專賣店裡的內衣經過自己修改一下再穿。

　　後來發現盡管尺碼合了，但操作起來很困難。年紀大了以後，雙手要伸到背後精確扣上扣子要花好長時間。最後在淘寶上終於找到前扣的老人內衣，買回來奶奶試過也覺得好用很多。

　　歡喜之余卻發現通過這個渠道獲得的商品，老友記們自己幾乎無法完成，每每要靠兒孫。老友記都是希望自己能照顧自己，不輕易麻煩家人。如何能讓他們自己完成才是關鍵。

　　某天看到奶奶腳趾有小傷口，不明所以問了下，才明白，奶奶要彎著身體拿著指甲剪精確剪到腳趾甲很不容易，加上眼睛也開始不靈光，剪到有傷口的事情也是有的。

　　後來嘗試購買帶放大鏡的指甲剪，希望能有所幫助。幾天之後發現工具還是沒被用起來，一問奶奶才說，老人家都會有點肚腩，眼睛想要離自己的腳趾近一點都會困難，帶放大鏡又能有多大幫助呢。

　　老友記們往往非常希望自己能照顧自己， 為什麼我們沒有更好的設計能讓他們獨立完成?

　　小時候總會在不下雨的路上也看到老友記們拿著傘，那時候想：老人家都很害怕下雨吧。

　　直到婆婆最近也有腳患，剛有好轉就希望能繼續去與老友們打麻將，可是拄著拐杖出門總是會怕被認為人老了“沒用”，婆婆便開始著著“傘”當作是拐杖。可是一般的傘骨力量怕不夠，哪天傘彎了摔一下更得不償失。我們便要開始去尋找夠硬朗的傘。

　　其實老友記們只是想借個力，走起路來舒服點，又不願意拿著會被認為“無用”的拐杖。

　　關於這樣的故事還有許多，每每看到都會希望盡自己能力把他們照顧好。但作為從事設計行業的自己來說，又更希望能通過工業化大生產做出更多體貼老友記們的產品，並且讓他們能輕易購買到。

　　不知道這篇文章能被多少從事相關行業的兒女孫媳看到，在我們為所有人設計的時候，也為老友記們設計吧。