設計師是不是真正的用戶

 　　設計師在做設計的時候，都是會以自己為角度來進行設計。設計師會把自己當做用戶。一個優秀的設計師會產品用戶的立場上，真正的體會到用戶的感受。

　　但是設計師常常在很多方面與用戶存在著很大的差別。工作之後，我發現自己在使用手機應用的很多習慣方面也在慢慢地發生變化。仔細想想，時間長了，變化了還真不少。這些習慣的改變，是從真正的用戶變為做產品的人所導致的。

　　很多產品剛裝在手機上，或者安裝更新後，用戶第一次使用時，會有一個引導。現在越來越多的產品會有這個引導，而且，引導的內容還不少。我以前使用手機應用的時候，特別討厭這些引導。這些引導無非是做兩作事情，一是教我怎麼用，二是誇他自己的產品有些什麼優點。做為真的用戶來的，我覺得這很討厭，如果你產品做得好用，根本不需要教，你產品做得不好用，這時候教我也學不會。至於誇自己產品優點的情況，我不會產品自己誇自己好我就會覺得這產品更好。有些引導界面甚至還與載入界面有混淆，等著它載入，但過了好久沒動靜，才發現是要自己去翻頁。做為用戶的我，從來不看這些，能跳過的跳過，不能跳過的快速滑過，不能快速滑過的，直接不用了。我那時候會覺得，如果我設計產品，一定不會加這些沒用的東西。

　　這是我以前了，現在做產品交互的，經常要去研究別人的產品。現在用產品，很多情況不是真正有這個需要，而是為了研究。所以，凡是碰到了有引導的地方，我會仔仔細細地看。看設計師是什麼思路，想要干什麼，產品有哪些優點等等。根據這些這些描述去試試產品。看得越多，越發現這個東西有趣。看引導能了解設計想告訴用戶什麼東西。這對使用產品的確是有一定的幫助，而且也花不了多少時間，看完引導也就幾十秒而已。於是，我就這樣改變了自己的習慣。在自己真正要用手機上的東西的時候，也會在首次使用的時候抽出時間去看引導。如果有產品沒有加引導，反而覺得它不專業。如果自己做一個全新產品，也很有可能會加上這個東西。

　　我還是用戶，可我已經不是真正的用戶了。細微的價值觀也發生了變化，以前認為沒用且討厭的東西，現在竟然還會覺得需要。回過頭來想想，用戶真的需要看到這些東西嗎。假如用戶用一個找餐館LBS，用戶急著立馬下載就用，你卻要告訴他：“有全國一百多個城市的數據”，翻一頁再告訴他：“非常易用”，再翻一頁告訴他：“全新的視覺風格”。再翻一頁告訴他：“與新浪微博通賬號，隨時與朋友分享美食。”再翻頁告訴他：“基於地理位置，搖一搖可以可以找到同相美食愛好的朋友”。如果你是設計師，看了這些你會把它描述的功能都試試，看他是怎麼做的。你會覺得引導是有價值的，幫助用戶發現產品的亮點，更容易讓用戶喜歡上這個產品。設計師們都覺得這是有價值的，但用戶就是不會看。用戶想要用這個服務來完成某個事情，他們只希望“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。而這個引導，五個活生生的類似於模態對話框的東西，在讓他們等，讓他們想，讓他們煩。設計師們在設計師的圈子裡互相做設計師喜歡的東西，而用戶卻不是很喜歡。

　　我還有其它一些方面的變化，比如變得喜歡看文字了，變得喜歡找功能了，容忍性也變強了。以前我用手機應用的時候，屬於很沒耐心的那種，超過了一句話的文字絕不看，想要的功能如果找了幾眼還沒找到，就會覺得很不爽。使用某項功能，如果找到了一條路徑能到達，哪怕步驟多點，每次也會使用同樣的步驟去用它，不會想著讓他步驟更簡單。非常典型的只想憑肌肉記憶，不想看，也不想動腦。可是現在慢慢發現，使用應用的時候，喜歡把屏幕上所有圖標都看看，思考與使用同時進行。所以以前很多可能不太會用的東西，現在也能較順利怎麼使用。容忍性變強了。。。你也許可以說，成為設計師後變聰明了，但事實是，普通用戶時候的我只是不關心也不想關心這些東西而已。

　　我還發現有時候拿手機的方式都發生了變化。記得用的第一個智能手機是Android的(很久以前的Symbian不算)，沒用多久很快就習慣了Android的使用。我一般用一只手拿著手機的下部，非常不喜歡屏幕頂部的操作，也非常不喜歡要兩只手才能進行的操作。可是現在，我經常是在辦公室裡拿著手機研究，拿手機也是拿著屏幕的中部，也不用擔心拿不穩。用兩只手操作也沒有關系，返正另一只手是閒的。慢慢地，我發現自己對以前不喜歡的那些東西了變得無所謂了。我是變了，可真正的用戶會變嗎。。。

　　我還觀察到其它一些設計人員與真正用戶的不同。比如說，你經常會聽見交互設計師或產品經理常常把用戶的需求掛在嘴邊。意思是，只要用戶有需求的，一個都不能少，用戶沒需求的，做產品和做設計的人都不要去浪費時間。可事實上需求真的有這麼強大嗎?心理學裡有個理論，雖然是非現代正統心理學，但說得非常有道理，當哲學理論來了解就可以了。這個理論把人的心理比做是一做冰山，在水面上的只有10%，而在水下面的有90%。人的心理分為意識層面和潛意識層面，人能意識到的只占10%，其它的90%人往往不能清晰地意識到。這個理論在人的行為方面也適用。人絕大多數的行為都是無意識無目的的，只有非常少部分的情況是有明確目或者意識的。我們使用軟件產品過程中的操作也是這樣的。。。站在一個普通的用戶使用應用的角度，你能說你每個操作都是有目的有需求的嗎?有明確意識和明確需求的，可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來自於潛意識，或者說是習慣。比如說很自然的返回操作，比如看到突起的就想去點一下，再比如iphone上你看圖標上的提示數字就想把數字給消滅掉，等等。這些習慣性的東西一部分來自人天生的邏輯，一部分來自於生活中的一些經驗，還有一些來自系統平台讓用戶形成的習慣。所以，任何產品都不能違背了上述的這些方面。不能因為需求而改變用戶的習慣。更何況，這些需求是不是真正的需求還有待確定。國內的互聯網產品都有需求過度，而原則與邏輯不足的傾向。很多設計師總比較藐視原則和邏輯，忽略用戶非意識層面的東西。需求過度，會使得功能圖標和按鍵會被放在任何可能用到的地方，使產品臃腫，而原則與邏輯不足，使得這些臃腫的功能很難被刪減下來。所以國內較少有像國外優秀應用那麼精簡恰到好處的應用。

　　另外，我發現設計師還比較喜歡說服自己，比如剛開始可能出於某種原因做了一個自己也不是很滿意的方案，總覺得有些問題，但也說不上來。但是漸漸地，自己就習慣了這個東西。於是，就開始在內心幫助這個方案做辯解，而且越辯解就越覺得這個方案好。甚至在做用戶測試的時候，還會在用戶面前辯解。可事實上是，真正的用戶根本聽不到這些辯解，所以不會因為設計師自己找到了辯解的理由而對這個產品換個看法。最好的辦法就是一開始就糾著問題不放，就算解決不了，也要承認這是一個問題，而不先把自己說服了。