用戶體驗的13條金科玉律

 　　身為一名用戶體驗專業人士，我有職責將它發揚光大。我嘗試各種能夠推廣它的方法——我寫書，寫文章，世界各地演講， 甚至為一些公司提供內部培訓或者和一些客戶合作項目。

　　要是我只能記住一件事我希望是用戶體驗的本質，設計師們和企業需要把了解甚至理解用戶體驗的本質當做一種專業精神，一個目標甚至說是理想。 這些我花了13年的時間去踐行。

　　當時寫這個的時候是2012年，我得承認這些影響了我投身互聯網行業的每一年，下面我就列出這13條有關用戶體驗、設計及設計者的價值的信條和大家分享。

　　信條1

　　企業與個人的每一次交互都將產生用戶體驗,無論畫冊與宣傳品、客服服務電話、或者產品或者服務本身，只要他們和人有交互就會有用戶體驗。企業本身的願景及踐行的信仰，甚至這個服務或產品的目標和它對一個人生活有多少價值，都將影響用戶體驗。

　　信條2

　　用戶體驗很關鍵。也許它的出發點就是改善用戶的生活，接著它會貫穿於用戶生活的點點滴滴，從備受關注到被嫌棄，到再重新升級。就這樣這個引領我們要去證明每一個設計決定是否合理的願景驅使著我們不斷進步。

　　信條3

　　一個企業和它的產品的任何一個小細節都充分說明它的用戶體驗。用戶體驗策略和用戶體驗設計將確保這些信息與他們的設計目標及設計意圖是否相吻合。設計可擴展到每一個細節中去，並且任何一個細節也確實能被設計出來。

　　信條4

　　用戶體驗是一個從發現一個新想法，到定義遠景，到決策，到制定計劃，到執行，到測試，再不斷迭代的過程。它靈活多變， 需要我們有即使會犯錯也會一直去尋找正確答案的精神。

　　信條5

　　任何偉大的產品或服務都需要過人的勇氣，你的設計直接反映了你的膽略。

　　信條6

　　一個偉大的設計不僅僅體現了合邏輯的研究結果，更重要的是你深知你所做的能夠改變這個世界，而且確實你能夠做好它。

　　信條7

　　解決世界性問題的人是那些把他們的技能、智慧、知識和經驗用來設計或重新設計我們周圍世界的人。無論他們是否自稱為設計師，未來的創造者會是那些設計者(像那些目標明確，不被既定事實所捆綁的人)。

　　信條8

　　一個設計師的目標是：聆聽，觀察，理解，感同身受並整合別人觀點，確保他或她自己能夠把不可見的東西可見(就像Hillman Curtis)——做到無中生有，變廢為寶。

　　信條9

　　設計師的工作有點像作家，彎曲、延展再到塑造一個概念化的作品，一次又一次直到成為世人所需絕無僅有的作品。

　　信條10

　　設計師從不按意見行事而是根據其洞察力。他們從不強人所難，而是通過教育引導。最好的決策往往基於最不靠譜的設想，設計師的本能每一天都會告訴他們，這些設想很有可能是正確的。

　　信條11

　　設計師足以讓他們的企業改變世界，定義未來，創造價值並獲得大量財富。這樣的例子數不勝數。

　　信條12

　　用戶體驗隨用戶而生。體驗不能夠被設計，但是他能夠被影響。設計師的工作就是成為這個影響者。

　　信條13

　　設計師不是管理在這個世界，而是引導這個世界。