淺談情感化設計 如何為用戶做出更好的體驗

　　上個月在淘寶UED奶茶會分享的主題。把它整理成文字，分享給大家。

　　一、 何為情感

　　情感是人對外界事物作用於自身時的一種生理的反應。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

　　二、 何為情感化設計

　　情感化的設計只是一種創意工具,表達和發揮設計師的思想和設計目的,隨著時代的發展,這種創意工具將變得日益銳利。

　　在《情感化設計》一書中從知覺心理學的角度揭示了人的本性3個特征層次:"即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對於日常生活做決策的重要性

　　三種水平的設計與產品特點的對應關系 :

　　本能水平的設計——外形

　　行為水平的設計——使用的樂趣和效率

　　反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

　　本能水平

　　人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受並且喜歡。

　　行為水平

　　行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能。使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。

　　優秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

　　反思水平

　　反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

　　三、為何情感化設計

　　1、社會的發展，情感的述求

　　科學技術的發展,使得消費者和制造商對產品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費需求的提高以及市場競爭的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關注，人們已經不在滿足單純的物質需求,人的需求正向著情感互動層面的方向發展,同時"它又是一種開放式互動經濟形式,主要強調商業活動給消費者帶來獨特的審美體驗!在產品設計中的所占比重會越來越大，設計出更多滿足消費者心理需求的產品，將會是市場的必然趨勢。

　　2、 我們喜歡和人交談，而不是和機器

　　人性化是人機交互學科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設計親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。

　　對於情感化的需求可能體現在很多方面，比如我們希望在玩游戲的時候能有更多的任務提示，或者當我的電源不足時能夠提醒我趕緊充電。這種種對於系統的更加擬人化的需求，只不過是因為人類天生對於機器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的windows或者 MAC OS——我們喜歡和人交談。

　　當我們說，"OK，這個按鈕上的文案應該更有操作性"時，我們其實是在說我們的界面應該看起來更像是在教導使用者來怎麼做;當我們說，"這裡的文案應該更幽默一些"時，我們其實是在說我們的網站應當看起來更像一位親切的朋友在和你打招呼。而interaction design的目標也正是將人機對話更加的自然化和情感化。

　　3、一切都是為了打動你

　　產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

　　當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。從而交易也產生了!

　　四、情感化設計的目標

　　1、 產品形態的情感化

　　形態一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產品外觀的表情因素。在這裡，我更傾向於理解為產品的內在特質和視覺感官的結合。

　　隨著科技的發展，產品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設計師利用產品的特有形態來表達產品的不同沒學特征及價值取向，讓使用者從內心情感上與產品產生共鳴。讓形態打動消費者的情感需求。

　　漂亮的外形，精美的界面由此提升產品的外在魅力，並最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達要符合產品的特性、功能與使用環境，使用心理等。

　　例如：juicy salir檸檬搾汁機(http://tech.sina.com.cn/d/2006-05-26/1127958146.shtml)。

　　2、 產品特質的情感化

　　真正的設計是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜 產品是生活的情感與記憶"

　　只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

　　3、 操作的情感化

　　巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發喜歡這種構思巧妙的產品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睐。

　　五、情感化設計的應用(案例)

　　1、 Holife

　　Ohlife簡單來說就是一個私人的日志服務，

　　這個服務只是通過email來post而已。從設計的角度來看，Ohlife體現了一些鮮明的未來特征，而或許在互聯網的明天這些特征決定了我們的服務如何升級或者如何死去。

　　Ohlife會每天定時給你發一封郵件，問問你"今天過的怎麼樣?"你需要做的就是回一封郵件，不太好，今天業務沒有做完，周末還得加班，blahblah…

　　和傳統的日志服務有什麼區別?唯一的區別就是，傳統的日志服務是我想要去寫篇日志，記錄一下今天的生活，而Ohlife是每天晚上8點，一個老朋友給你發來一封郵件，"哥們，今天過得怎麼樣?"於是你告訴他，還不賴。——所謂的差別，僅此而已。

　　但僅此而已，卻大有不同。從產品功能而已，這種擬人化主動式的交互，突破了傳統交互設計中基本上由使用者主動發起操作的模式，而變成了系統和人一樣可以主動產生互動過程。服務不再是冷冰冰的界面，而是潤物細無聲的溝通與交流，而這正是IXD的真正內涵。

　　2、 Ommwriter

　　Ommwriter 為寫作者創造梵音禅境，專注創作。

　　它是一款讓你寫作時可以更加集中、更加放松也更加愉快的專注力提升軟體，

　　它有兩個主要的功能，第一是提供去除任何干擾的寫作畫面

　　第二是播放隔絕外界雜音的靜心音樂，透過畫面與音樂的輔助，讓用戶進入快樂書寫的心靈小世界中。

　　它能把你帶入一種情境，背景靜美，樂音切切;落鍵，若打字機聲，寫作怡情清心。

　　3、Weather HD

　　Weather HD是一款非常受歡迎的iOS應用，能夠使用iPad或iPhone作為視窗來進入美麗的氣象環境，讓用戶感受被自然包圍的感覺。

　　原因是該應用采用全屏動畫來向用戶展示天氣，而不是像其它天氣應用只以數字與小圖標來進行表示。在明確氣象信息的前提下設計動態天氣給予用戶更強的視覺沖擊，從而更真實的還原當前的氣候環境。模擬真實的大自然場景，做動態天氣，來為用戶營造愉悅的產品體驗。

　　4、 兩個招聘網站廣告的例子

　　年後招聘網站宣傳力度都相當大，印象最深的是下面兩個例子：

　　智聯招聘的廣告采用不同的角色，每個角色一句話表明自己的求職訴求，非常有親和力和共鳴，因為你可以在這些角色當中找到自己。比如我就會忍不住去搜索下彈性工作的企業有哪些……

　　而中華英才網的廣告並沒有形成系列，只是通過強烈的對比色、大幅的文案的視覺沖擊來試圖吸引讀者，二者無論在品牌傳達上還是設計表達上都相差甚遠…

　　5、與我們息息相關的——社會化導購和情境化營銷

　　海外的一些垂直