七條守則讓你為用戶設計出更好的移動通訊體驗

　　一個好的第一印象對於每一段關系來說是十分重要的。人們總是在追尋信任及真誠，並且期待可以透過後續的相處去讓他們的第一印象變得更好。這事兒套在品牌和產品設計上也是一樣的，設計就是扮演著這麼重要的角色：去建立與使用者的關系以及維系品牌的承諾。

　　用戶期待他們的移動通訊服務是有價值、高性能的且易於使用的，然而，因為在設計中的種種限制，常常不能滿足使用者對於手機服務的所有要求，你們 可能會小看了這件事的重要性，這些與用戶體驗相關的設計對使用者來說是不可以被忽視的，事實上，用戶使用體驗的設計應該被列為手機設計中的十分關鍵的一 環。

　　在這篇文章中，我們將討論與設計有關的七條守則，透過這些守則，可以幫助你在性能與外形設計上符合使用者和企業的需要。我們團隊曾經在不同的平台上設計多元移動通訊產品的App，而此七條守則是建立在那些過去的經驗上。

　　移動通訊產品的性能表現

　　人們在不同時間、不同的地點透過他們的通訊產品去提高生產力，並且讓生活變得更加舒適、有趣，像是在等公交車的時候、走在人行道上的時候、尋找 在哪個月台搭車的時候。在多元的使用環境中，移動通訊的App設計必須得聚焦在一個核心功能上，而這個核心功能的速度要快以及是令人信賴的。

　　但這與事實正好相反，我們發現很多移動產品的設計周期總是以高美感為第一訴求，設計出很多令人驚歎”這真是太好看了!”的產品。當然，那些令人 驚艷的視覺設計也總是會在第一次的接觸中快速抓住消費者的眼球，但是長久的使用過程絕對和產品的品質息息相關，而這些也都與App的表現是切割不開的。如 果一個App看起來很棒，但卻不太好用，這會將損害你們的信譽，使用者其實很快會發現你們的App很緩慢或是就像壞了一般，如此的情況不只是會讓人不堪使 用、更會破壞你們的品牌。使用者期待的是一個高速且反應靈敏的App，如果你的App不是如此，它的評價就會變很低，然後會去使用的人將變得越來越少。

　　從視覺上來說，Twitter的App(圖左)似乎沒有Cookmate(料理小幫手)(圖右)來的酷炫好看，

　　但在App Store中，Twitter的App評價相對是好很多的。

　　App的性能讓你的品牌與眾不同

　　每一項產品的使用經驗都影響著用戶對你的品牌觀感。使用者總是會去尋找最好的工具來使他們的生活變得更美好。為了吸引更多的用戶群，越來越多的 App被設計出來，你得想點法子讓你的App與眾不同，像是做一些別人沒有做過的App，或是同樣的東西比別人做的更好。性能的表現是關鍵要素，這直接的 讓你的品牌和別人的區隔出來。如果要更進一步，就好好突破你們在性能技術上的挑戰，讓使用過程變得更順暢，這絕對會讓你們產品的銷售有一定的突破，而且其 他的競爭者也很難模仿。

　　Flickr iPhone App就是一個很好的例子，Flickr在一般互連網中的兩大目標是：幫助人們去使用他們的照片，以及透過新的方式去管理相片及視頻。你知道嗎?Flickr App完全實現了這兩大目標，因此也讓他們的品牌承諾更加完整。

　　Flickr在實現品牌承諾上表現的很好

　　因此，當你要規劃設計一套App時，你最好要好好分析一下市場，並且試著去問問自己以下這兩個問題：

　　(1)這App和其他的競爭者有什麼區別?(2)要如何讓這套App表現的比競爭者更好?

　　然後，好好努力在你們最重要的三個目標之上。一個關鍵的設計過程

　　任何一種產品的制造設計模式都需要受到重視，一些經典的設計和工程的准則總是會被世人津津樂道著。像是汽車的設計會影響在運作時的空氣動力學， 一座無論如何美麗的橋也是得讓讓車與人能在上頭走過。移動通訊的應用程序設計也是一樣的，App的設計影響著它的功能、內容、互動性和逼真感，這也等於是 影響了整體的表現。

　　我們在不少產品開發團隊中都發現，其實產品最終的性能更多地取決於開發人員，如果開發者不能很好地考慮性能與功能表現方面的因素，而把這一部分 完全交由設計師來完成，已經為時過晚。不過為了要創造更多的可能性，開發中的一些細節在創意發想時中就必須要被考慮進去的。運用以下七條守則，去思考與移 動通訊介面設計相關的因素(請見下一章節)，你將會了解要使用戶達到高性能的體驗不只是在做編碼活而已，開發端的努力是一個重要的關鍵!

　　在荷蘭鹿特丹的伊拉斯瑪斯橋。(圖：Wikipedia)

　　是什麼在影響移動通訊介面的表現?

　　關於性能的表現是建立在以下幾個功能上：開機時間、頁面loading的狀態、切換頁面動畫的流暢度、誤差和等待時間。下圖說明了這些功能的因 素：”App”(與他的圖像表現、互動、內容、功能與編碼)在“移動”設備上的運行具有有著特定的技術(CPU，屏幕大小等)和平台 (Android，iOS等)。在不同的案例中，App以一些平台(LTE、3G、2G)和網絡連接至後端，(下圖)上面兩因素是被設計與開發團隊影響 著，而下面兩個因素則是需要考慮一些裝置上的限制。

　　影響性能的因素

　　每個對於以上這些要素的決定都會影響性能的表現。這是一種相互影響的狀態，不管像是增強(如進階的視覺效果)或限制(如網絡覆蓋差)皆有可能會 影響他的效率。舉例來說，為了要從後端加載一些進階的圖像內容，你就得冒著緩慢網速的風險，這些相互影響後的結果都會減弱程序的性能表現。

　　七條守則

　　在過去幾年中，我們看到了移動平台的巨大改變。新的傳播介面開始不斷的出現，屏幕和處理器進化得和桌上型電腦一樣先進，而輸入機制也有了重大的改變。

　　在這些日新月異的科技改革所產生的限制中，設計師需要不斷的嘗試去創造更尖端、更令人耳目一新和更高性能的產品，這些不僅僅是去減少圖片大小的 問題而已。不同層次的設計決策和設計過程將會產生重大的影響。讓我們來看看在不同的設計層面，已被證明是有用的七項工具，指引你實現高性能的移動用戶體 驗。

　　1. 定義使用介面的品牌特性

　　在每位使用者在使用App時，要能讓他們感受出品牌的故事且增加認同、忠誠度以及滿意度。我們需要去辨認App中的哪些元素和品牌形象有關的， 像是功能、視覺效果、措辭、字體和動畫。我們的設計團隊在不同的團隊裡面做不同的產品，這使得我們可以用以一些簡單的使用介面元素做出更多元的變化。去界 定我們App的核心要件可以讓用戶使用率增高、防止別人模仿，更可以優化設計與製程。

　　我們建議去界定使用介面的元素(如上列之功能、視覺效果等)，如此便可以創造出有自己獨特風格的核心要件，在概念成形階段， 可以依照以下的一些規則去定義那些元素：

　　使App有差異化(例如：選擇不同的照片浏覽路徑)

　　關鍵功能的展現(例如：登出店鋪時的接口)

　　設置特定的設計樣式(例如： 把一些重點截圖放在頭部背景之上)

　　微軟為 Window Phone 7設計的介面體現了字體、排版與綜合布局的完美整合，

　　創造出一種屬於他自己的設計DNA。

　　核心的識別標志要十分顯眼的，使用者會不斷的看見這些識別標示，而這些標示也會被運用到不同的產品介面裡。如果讓設計和制程依循著一系列的識別元素，則可以倍數提高品牌的識別度 。2. 關注產品組合

　　一個公司若想要很快的發表他的產品、或想去發展產品組合(如：不同的產品在同一平台、同一產品在不同的平台或是同樣的產品在同一平台上)抑或是 面對時間與資源的種種限制時，是十分難判斷到底應該先關注哪一部分。我們認為設計和制程應該關注在產品的組合上，產品組合才是最重要的事。一個產品順序的 矩陣可以給我們很大的幫助，去了解哪項產品的設計應該最優先處理。

　　不同的產品順序的矩陣之例(以不同產品在不同的平台、不同的客戶數量與競爭者的分類來決定設計的順序)

　　我們得去關注最重要的部分，如此可以讓整體的努力表現投注在投資報酬率最高的區塊。假設你預期的顧客都在使用Android手機，而你的競爭者 也對准了這群用戶，那麼去付出努力在設計更優雅和高效的Android App就會比去分心去設計其他使用平台上的App更為有價值。

　　3. 了解核心使用者的使用情節

　　我們的團隊過去曾面對很多不同項目的發布，在最初的要去完成一些產品要求的時程裡，多半耗時長、抓不到重點以且幾乎很難去實現。事實上，當公司准備要做某一樣產品時，常常會忽略使用者需要我們解決的需求通常是非常特定的(他們的需求不是如此不著邊際 )。

　　舉例來說，如果你去購物(先不管那些應酬與尋找靈感等等的事兒)通常是要買某樣產品，不論是在一個小