跨終端體驗設計有哪些繞不開的用戶檻兒？

 　　隨著平板電腦的普及，越來越多的手機端APP將自己的應用拓展到Pad端，來為用戶提供更豐富的多終端體驗。此前一些設計師從視覺設計的角度探討了多終端產品的設計，作為一枚用研，除了視覺體驗，我們會更多地去關注用戶的功能使用體驗 >>>

　　通常在開發一款應用的Pad端產品時，我們一方面需要保持多終端在功能體驗的一致性，將核心功能移植到Pad端，另一方面我們又不希望完全復制手機端的功能到Pad端，而是基於Pad的優勢進行一些創新，那麼問題來了，把核心功能移植到Pad端是否已經足夠?還有哪些功能需要考慮對齊?又應如何更好地結合Pad的優勢進行功能創新呢?

　　本文將從用戶的角度進行分析，講講在進行跨終端體驗的功能設計時，有哪些繞不開的用戶檻兒。第一個檻兒試圖從用戶心理的角度說明在APP跨終端體驗設計時功能對齊的必要性;第二個檻兒分析了除了對齊核心功能以外，還有哪些功能需要考慮對齊;第三個檻兒通過創新場景研究思路講述了如何更好地發揮Pad的優勢進行設計。

　　檻兒一：已養成的習慣默默產生抗拒

　　APP的多終端體驗逐漸成為產品的標配，給了產品經理和設計師更多的施展空間。但是問題又來了，用戶習慣真的不容忽視，當我們在琢磨怎麼把Pad端的APP設計的更好更強大的時候，其實有相當比例的用戶在心裡對它有一種默默的抵觸。

　　在一次針對在iPad上卻堅持使用某款手機版APP的用戶調研中，問及為何不用專門的iPad版應用時，我們收集到如下反饋：

　　用戶A：“同一個APP在手機上和Pad上最好是一樣的!“

　　用戶B：”Pad版功能沒手機版全，我還是習慣手機的。”

　　用戶C：“實在是不習慣iPad版的樣式和操作，於是把它給刪了，在iPad上安了個手機版的。“

　　用戶D：“在APP store下載的時候其實看到iPad版的應用了，但覺得已經習慣手機版，就直接下載了手機版的在iPad上用。“

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　　所以，當一款手機端APP要延伸到Pad端時，功能對齊是很關鍵的一環，而且還要思考，除了必須要同步到Pad端的核心功能，還有哪些功能需要對齊，才能讓手機版產品的用戶在Pad上更習慣Pad版產品。

　　檻兒二：升級中的用戶需求層次

　　美國心理學家馬斯洛1943年曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，每一類需求對應的具體維度見圖1。

　　圖1：馬斯洛需求層次理論

　　馬斯洛需求層次理論已經成為產品需求分析的重要模型。越來越多的APP除滿足用戶的基本體驗需求(如聊天、聽歌、玩游戲)外，還更多的在滿足更高層次的需求上下功夫，以提升產品的新鮮感或是粘性。如社交APP中的游戲排行榜滿足了用戶虛榮、成就感的尊重需求，相機APP更是超越了基本的拍照功能，各種個性化設計以及分享功能可以理解為自我實現需求的對外展示。

　　對於APP跨終端體驗設計，我們在對齊功能時重點會放在核心功能上，由於涉及歸屬、成就感、虛榮等體現高層次需求的功能不是產品的核心操作，優先級往往會靠後或者被跳過。但值得注意的是，在跨終端體驗設計時，體現高層次需求的功能同樣不容忽視。

　　在最近的一系列調研中我們明顯發現，體現高層次需求的功能在用戶心目中的地位越來越重要。一方面，用戶會越來越多地提出體現高層次需求的產品建議，比如，“視頻聊天為何沒有美顏功能?”、“聊天背景是否可以自定義?我希望營造更浪漫的聊天氛圍!”，可見，用戶已經不僅僅滿足於溝通這一社交需求，而是希望在溝通中能展現更美麗的自己、營造更適合的氣氛。另一方面，用戶會因為高層次需求沒有被滿足而放棄使用一款APP。我們發現，一些用戶會因為一款APP的Pad版沒有手機版上的個性化功能、特權功能或是與等級、積分有關的功能就放棄使用，而是在Pad上使用這款APP的手機版。可見，隨著用戶對體現高層次需求的功能訴求的提升，這些功能往往有較強的蝴蝶效應，影響到留存、滿意度等重要產品指標，所以在當一款手機端APP要延伸到Pad端時，體現高層次需求的功能(如社會需求、尊重需求和自我實現需求)的同步時間表制定也是非常重要的。

　　當然，即使在一個APP中，體現高層次需求的功能可能有很多，一步到位地同步還是分版本地進行迭代同步，會受到很多因素的影響，如團隊的資源、整體的規劃、每個版本的目標等。所以，高層次需求也許不是最緊急的，但其重要程度在日益上升，在考慮其優先級的時候需要更多的注意。

　　檻兒三：如何發揮Pad的優勢

　　畢竟在做Pad版APP時我們不想只做一個被放大的手機版產品，所以如何更好地發揮Pad的優勢，做出一些讓用戶興奮的功能成為做Pad端團隊關注的重點。

　　以往我們在對產品使用場景進行分析時主要采用了“場景→痛點/需求→機會”的思路(見圖2)，即通過梳理用戶使用場景，通常是使用時間、地點、做的事情、網絡情況等維度，發現其中的痛點和需求，進而挖掘其中的機會。但當使用場景上升為設備時，設備可以是Pad，也可以是其他的設備，如手表或是未來的新設備，涉及的場景會非常多，於是就會面臨一個問題：如何對這麼多場景進行歸類會更有價值、更有助於APP在Pad端的創新呢?

　　圖2：傳統的產品使用場景研究思路

　　基於對這個問題的思考，我們梳理出新的場景分析模型，將用戶對Pad特點的感知以及具體的APP納入其中，形成了如下模型(見圖3)。在基本使用場景前增加了“設備特點感知”，也就是“為什麼用該設備”，而對於每個使用場景，都對該問題進行回答，然後根據設備特點感知對場景進行歸類，即把相同/相似設備特點感知的場景歸為一類，並分析存在的痛點和需求，最後結合具體產品，看哪些痛點或需求可以在產品上進行創新和解決，通過場景、痛點和需求的遷移使得用戶在使用該產品時也能感受到對應的設備特點。

　　圖3：新的產品使用場景研究思路

　　該模型的創新之處有二：1、將用戶心理納入場景，深化了場景的概念，形成了新的場景梳理體系，使場景不僅局限在時間、地點、行為等物理維度;2、打通設備使用場景研究與具體產品研究，從設備使用場景這一更開闊的視野出發，結合具體產品的特點，更有助於發掘新的產品使用場景。因此，該模型有助於我們在設計跨終端體驗時分析如何發揮設備的優勢對產品進行改進，而這種改進因為順應了用戶對設備的心理感知使得用戶在使用時不會感覺有太多的不習慣。

　　以將一款手機端的APP拓展到Pad端為例(見表1)，我們首先需要了解用戶對於Pad特點的心理感知和使用Pad的基本場景，並根據對Pad特點的心理感知對Pad基本使用場景進行歸類，發掘其中的痛點和需求，最後看是否有痛點/需求可以作為當前產品的機會，既順應用戶對Pad特點的感知，又給產品帶來了特色。

　　表1：基於設備特點感知的產品機會挖掘

　　小結：

　　APP跨終端體驗讓用戶滿意著實不易，既不能讓用戶感到很強的不適應，還要做出亮點。本文總結的三道坎兒更多的是從產品功能和用戶體驗角度出發進行分析，指出了在設計跨終端體驗時需要注意的一些問題，希望拋出的這塊兒磚能引發大家更多關於跨終端體驗設計的思考。