一致性是產品設計基石：相同/相似功能場景下，表現、操作、感受保持一致，降低學習成本、認知門檻、誤操作率。

正面案例：可口可樂 VI 系統

白色飄帶輔助圖形、紅色背景、扭曲角度高度一致，大腦瞬間關聯品牌，認知成本極低。

反面案例：電梯按鈕缺乏一致性

功能相同但排布、大小、樣式各異，每遇新電梯都要重新學習，屬一致性缺失導致的糟糕體驗。

一致性上升為標準：銀行卡與汽車踏板

銀行卡尺寸、磁條格式統一，實現跨行取款；手動擋汽車離合/剎車/油門佈局全球統一，會開車即能開遍天下。打破標準者難生存。

互聯網產品：iOS 與 Windows 對話框按鈕順序之爭

iOS 主操作右側，Windows 主操作左側。用戶潛意識受影響，效率提升。但危險操作（如刪除）是否應放主操作位？三種方向：1) 主操作位+回收站；2) 輔助操作位；3) 主操作位標紅+一次性恢復功能。無標準答案，切勿陷入「設計原教旨主義」，需結合場景權衡。

創新與一致性平衡：「下拉刷新」案例

Tweetie 首創「下拉刷新」，不衝突固有習慣，順應用戶直覺，迅速成類似應用準標準。知乎簡潔文字、京東快遞員跑步、甚至變廣告位。創新須不衝突既有一致性，方能順勢而為。