作者 @xidea 從前端工程師→交互設計師→產品經理，多重視角沉澱出的 UX 認知體系。系列三篇，此為首篇。

先糾結兩個概念：「用戶體驗」與「設計」

用戶體驗定義：用戶使用產品過程中建立的純主觀感受

三關鍵詞：用戶、過程中、主觀感受。

用戶：不同目標用戶，好體驗定義不同

美圖秀秀面向妹紙自拍修圖，簡單點選即美，體驗好；Photoshop 面向專業設計師，需深度學習但能最大化表達創意，體驗同樣好。運維工程師配置服務器偏好命令行而非圖形界面，因更簡潔高效。脫離用戶談體驗無意義。

過程中：考慮環境與場景

電腦環境相對穩定，手機環境多變（地鐵、電梯、晃動、光線、弱網）。閱讀 App「夜間模式」降低對比度，黑暗中反而更易讀——「看不清」的文字在特定場景下體驗更好。

主觀感受：挖掘背後真需求，不被表象牽著走

福特語錄：「問客戶要什麼，他們說更快的馬。」實則需求是「faster」，汽車贏在速度。但無路崎嶇處馬更強。體驗無絕對好壞，依場景而定。

設計不只是界面：廣義設計即「思考要做什麼、怎麼做」

人類工作拆解只有兩件事：設計（思考策略）與工程（執行落地）。鄧公是「改革開放總設計師」，律師設計辯論策略，基金經理設計投資策略，開發工程師屬工程重設計輕。企業內部常將設計狹義化為「表現層」，實則設計範圍極廣。