四大因素設計一款讓大家上瘾的APP

 　　比起古老的哲學問題，這個問題的答案簡單多了。答案是 NO!不會有任何的影響。一個 App 不論設計得多麼高雅、推廣得多麼廣泛，如果沒有任何人願意下載，就等同於不曾存在。

　　所以，要如何設計產品與 App，讓使用者願意使用、參與其中呢?

　　答案是習慣

　　首先你必須了解到並非所有產品都可以成為使用者的習慣。長久以來許多企業透過電子郵件、SEO、廣告等其他方式來增加流量或造訪率。但是，如果要讓使用者不經過任何的廣告推銷而「自發性」地再次造訪成為回頭訪客，就必須讓使用者形成一種習慣。

　　而現今多設備(multi-device)的世界可以讓使用者頻繁地接觸到你的產品與 App，進而較快地在使用者心中養成身後的習慣與用戶參與度。

　　透過研究，我發現能夠養成使用者習慣的產品都具有一套模式，我將此稱為圈套模式(Hook model)加上底下四個階段：觸發(Trigger)、行動(Action)、獎勵(Reward)、投資(Investment)。這四個階段因素存在於任何生活中習以為常、不加思索便使用的產品或 App 中。

　　觸發（Trigger）

　　觸發可以分為兩種：外部觸發以及內部觸發。外部觸發就像是 App 的推播通知，而內部觸發就像是你內心的渴望。例如當你沒事做的時候，就會打開 Facebook 或是 ESPN 頻道。

　　而產品設計師應該要設法了解用戶的內部觸發事件，從而打造產品來滿足這些需求。舉個例子來說，應該要能夠填滿下面的格子：

　　用戶 ____ 的時候，他們都會使用我的 App 或產品。

　　而空白處就是你要下功夫的內部觸發事件。

　　舉個例子來說，使用者都想知道自己運動的努力是有成效的，便會試著使用 Nike 透過數字化記錄運動過程的 App。久而久之使用者將公司的品牌與生活中的特定時刻結合在一起，每一次運動的開始，Nike 的 App 都在慢慢地制約用戶。

　　行動（Action）

　　如果使用者可以輕松地使用你的產品，對於培養習慣也有相當大的幫助。產品、App 設計得越復雜，都會降低使用者的習慣養成。試著減少不必要的登錄過程、優化 UI 與使用者經驗，讓使用者可以更簡單的參與其中。

　　你應該無法想像用一個 App 還要拿出說明書的情景吧。

　　獎勵（Reward）

　　獎勵意指使用者的內部觸發獲得了滿足。如果使用者的內部觸發是為了解悶，開心的心情就是他的獎勵;如果是為了好奇心，那他就希望獲得期望中的答案。

　　獎勵用戶獲得他想要的。

　　在這部分很多產品都會設計的具有可變性以及驚喜的因素，這將讓產品變得更有趣並吸引用戶參與。例如神魔之塔、龍族拼圖充滿變數的抽獎，正因這種抽獎充滿了不確定與驚喜的因素，多少人砸了大量的金錢與時間在這上面。

　　投資（Investment）

　　最後，要讓使用者持續使用某項產品的因素之一，就是投資感。花了兩、三百天玩游戲獲得的存檔;或是已經累積了 500 公裡跑步記錄的 App，這些有價值的內容都讓使用者願意持續投資，進而養成習慣。

　　隨著用得越久，內容越顯得有價值，使用者就越離不開。

　　小王子教我的設計理念？

　　還記得小王子的狐狸嗎?透過每天固定的見面時間，慢慢佔據對方心中的一小塊位子，其實這也跟 Nir Eyal 的圈套模式有異曲同工之妙。重點就在如何有效地制約你的目標，你的目標可以是全世界的使用者，或是預先設定好的目標用戶，甚至也可以是想要追的女孩子。

　　我想在台灣目前做得最成功的，大概就是 Facebook 吧。有多少人像是作業員一樣，每天以打開 Facebook 為己任、覺得只要五分鐘沒看 Facebook 就覺得渾身不對勁。

　　養成目標的習慣，就是最重要的原則。雖然這樣講起來有點籠統，不過有一天當使用者完全被制約，用作業員的精神每天使用你的產品時，你就成功了。