聊聊收納與交互設計

 

　　不是處女座的設計師當不了好甲方——據小道消息說，喬布斯大神家徒四壁，什麼也沒有，就是因為市面上的家具，沒!有!一!件!能入得他老人家的法眼。優秀的設計師們這時候該握拳抵住胸口了，是的，無論是作品還是生活，我都不會放棄追求美。但兩者有聯系嗎?當然了，今天分享來自阿裡巴巴的資深交互設計師@Heidixie 的好文，來看看最近很火的「斷捨離」「收納學」與「交互設計」究竟能碰撞出哪些奇異的火花。

　　前言：

　　@Heidixie ：上次與朋友在火車上閒聊，聊到最近的工作。他們正在做一個面向國外用戶的App。首頁簡單清爽，但是從中國人的視角來看，會覺得清湯寡味，而果不其然，他告訴我，最近團隊正在打算改版，重新設計首頁，“嗯，會像你們的手機淘寶學習，做得豐滿一些，讓用戶經常看到新鮮的東西，而不完全是工具、導航入口。” 當然，App上加強“逛”的感覺是很重要的，但是為歐美人設計的網站，究竟適合不適合照搬中國式首頁的設計呢?我們展開了一些討論，發現挺有意思，中間居然引申到了家庭的收納學，這正是我之前覺得收納和交互設計的共通之處。

　　作者好文分享：

　　交互設計那些事兒(一)

　　交互設計那些事兒(二)

　　正文：

　　一. 中國式首頁設計的背後

　　覺得奇怪吧，想來我們中國成功的商業模式也好，產品也好，大多國外有現成的原型可以參考。可是中國式的首頁一開始就特立獨行，即使是照搬國外的商業模式，在首頁設計上，也面向中國人做得琳琅滿目。

　　歐美等國家網站的首頁更多是導航作用，大大的宣傳詞，簡單清爽的文字，然後就是各種導航入口，就讓用戶站在十字路口，然後選擇你想去哪裡。我們使用起來，當然會麻煩，比如我會猜如果要下載驅動的話，是應該點擊“Support” , 還是“Download”,然後也基本上在這兩個欄目之一就能找到答案。而，很多歐美的網站導航層級非常之多，比如

　　IBM的網站：http://www.ibm.com/cn/zh/，你試著在裡面找到一篇名為《 整合三戶，精准營銷》的文章看看。

　　或者甲骨文http://www.oracle.com/index.html，試著在裡面，找到Oracle Business Intelligence 11g 服務的在線學習課堂。

　　除了首頁上偶爾會有新產品的宣傳外，其他哪怕是新增的產品、內容，都能夠忍心“收在導航裡”，難道根本不擔心用戶找不到嗎?

　　而如果我們做一個中國的網站，就難以用這種方法。

　　中國式的首頁，更像網站的小型縮略版。除了固定的導航(全局性的導航、一級導航、二級導航)等等，剩下的頁面都被分割成若干個大小不一的豆腐塊，每個豆腐塊，都是從各導航裡的重要欄目中抽取出一部分，或者是最新的，或者是重要的，作為引子，勾引用戶通過這裡點擊到欄目，而非把希望寄托於導航上簡單的文字。

　　所以這種設計方式久了，也會給用戶一個潛移默化的認識：凡是沒有在首頁上找到“引子”的，那麼基本上不是重要的內容。

　　所以，首頁就成了群雄逐鹿，商家必爭之地，首頁也就成了設計師無法主導，更多是利益、KPI的分配領地——叫成屬地更加適合。

　　很多用戶批評他所看到的網站首頁繁雜，也會覺得這個網站沒有品味，也會覺得國外的網站高端大氣上檔次，可是一旦下決心去變革，會有非常大的阻力不說，結果上也會付出沉痛的代價，得到一些用戶的痛罵(找不到入口了，其實導航都還在，只是沒有習慣)，業務方的不滿(少了豆腐塊的引流，業務效果不佳)，老板的否定，然後妥協了，不了了之然後回歸到繼續的中國式設計上去。

　　還個角度想，沒准，出現中國式設計，還真不是咱們中國人審美的品味問題，也不是老大的品味和強勢，也不是業務方的無理和分割格局導致，或許，還真的是市場選擇的結果，是用戶投票的結果。

　　用戶的行為，受很多因素影響：1. 網站的設計。2. 自身的習慣。3. 認知(信息獲取、加工、理解、記憶)。

　　我們假設下，會不會是我們中國人“特性”讓我們更傾向於選擇中國式的內容堆砌的首頁設計，而非西方依賴於導航系統的首頁設計。

　　既然是中國人的“特性”，我們不妨來看幾個故事：

　　只能意會的經驗： 過年期間向嬸嬸請教她拿手的糖醋藕片怎麼做，她講先講藕洗了去皮切片，然後放入鍋裡用開水焯下，我說焯到什麼時候算好，她說憑感覺去生就好了。然後調料，在容器裡放入純淨水、白醋、花椒、枸杞、鹽、姜片、蔥絲。然後將藕片撈出過涼水後放入到容器裡放1、2天就可以吃了。注意在講調料的時候，幾乎不會說幾克、幾勺的概念，在我詢問時，她也只會回答：依據自己的口味來就可以了，沒那麼講究。所以這些經驗的傳遞中，會有很多的變數，所以就誕生了我的版本的糖醋藕片。

　　國外的秩序敏感教育： 朋友說，她在學習蒙氏教育，平時教小孩子認識事物時，講究精確分類。比如指著湯勺就是說“湯勺”，平時喝粥的時候，給小盆友說這是“勺子”，而不會把所有那種形狀的都說成“勺子”。平時的吸管，家裡有區分成喝牛奶的，喝水的，喝養樂多的，也絕對不會讓小盆友混淆。所以小盆友1歲半，就知道什麼東西應該放到什麼地方 ，在表達需求的時候，也能夠表達得更加清楚。而我特意查閱了一下“蒙氏教育”，其中提到：秩序的敏感期 從出生的第一年就出現一直持續到四歲。這是幼兒的一種內部的感覺，以區別各種物體之間的關系，而不是物體的本身。

　　翻抽屜的年少經驗。 小時候，經常找不到某個東西，媽媽會說，在抽屜裡。然後到底在哪個抽屜裡，我們都不清楚，只能一個一個去翻。而且抽屜往往沒有進行任何的分割，各種東西混在一起。所以翻抽屜是很經常的動作。而且，據我觀察，老式的家具，一是抽屜本來就少，其次抽屜都設計得很高，不利於物品在裡面分類擺放。中國父母不注重收納，什麼東西都喜歡放到眼皮子底下，即使不放到眼皮下，也是按自己的喜好，將物品收拾起來即可。分類是缺乏原則的，也因此無法重復使用這套原則，並在自己家庭裡推而廣之。

　　中年以上的用戶使用淘寶： 曾經觀察過父母那一輩的人使用淘寶，不管是網頁版還是手機版，會發現，在我們看來那麼明顯的標簽，對他們來說簡直是火星文，對各種分類標簽居然會視而不見，直到有人去指導他們後，告訴他們先點這裡，再點那裡，然後怎麼做，之後他們會強迫自己去記住這個路徑 ，而不是去學習理解標簽的含義，觸發自己的學習。“讓用戶理解而不是記住”是交互設計原則之一，但是在某些用戶面前，他們居然更加傾向於去記住，哪怕是應激的記憶，都不願意去理解。

　　中國歷史上，有各種經驗(中醫本來就更偏向經驗言傳身教，師傅帶徒弟)，而少科學。因為科學需要精確性。

　　注重言傳身教勝於理論總結，注重經驗傳遞勝於思辨演進，不講究精確性，厭惡分類（經常進行模稜兩可的分類或者不知道怎麼分就干脆都放一起）——這些可以算是我們身上的根深蒂固的“特性”。

　　《思維的版圖》一書主要闡述東西方思維方式的差異以及差異的來源，其中講到一個測試：雞，牛，草，如果要把其中兩者聯系到一起歸類，你的答案是?美國的大部分兒童選擇雞和牛，因為他們認為這都是動物，而中國兒童大都選擇牛和草，因為牛吃草。因為東方人注重事物之間的關系，而西方人注重實體本身的屬性。而這多受希臘哲學的影響，希臘人認為人們要關注屬性——歸納每樣物質的屬性，之後進行歸類，這成為希臘科學的一個核心，並被西方所繼承，當然，這本書我也剛購買不久，還未深讀，有興趣的盆友也可以買一本讀讀。以下是網絡圖片：

　　從小到大潛移默化的影響，導致我們對於分類沒有太多的概念，也不善於通過層層的分類去找尋一個物品，進而轉到我們的網站上，如果把網站比喻成一個大房子的話，我們也不太擅長從層層遞進的信息結構裡，逐級找到自己想要找的內容。

　　信息架構只所以比一般的單頁面交互更加困難，更加需要設計者高深的技能 ，正是因為這門學問不僅僅是將東西分類放置好而已，而是對於用戶的理解，對於用戶習慣、認知的理解，將你的理解無限地去貼近一個普通用戶，哦不，你面向的用戶是多樣的，他們有高級用戶，也有菜鳥，有年輕的，也有年老的，有西化的，也有傳統的，面向那麼多用戶，你卻無法提供統一的分類規則，卻要讓他們都對你的分類有一致的、清晰的理解，這是很難的一個事情。

　　而導致很多人，