UX從門外漢開始的用戶研究之路

 　　筆者非科班出身，始終習慣以局外人眼光審視這個工種和我自身。過去幾年中，接觸過各種國內外公司、研究院中的用戶體驗團隊。正是見慣了各種UXC/UED/UXD局限，所以帶著從頭再來的想法和滿身的匪氣來到現在公司。

　　2年過去，雖仍舊一事無成，但於叢林化的做事方式，吃的苦頭和心得都良多。今天和大家分享一二。不論邏輯，點到即止。

　　刻意模糊的定位：誰在乎你叫什麼。

　　無論是否甘心承認，UX更像過程工種。如果不服，想想自己過去一年最大的成績，然後是否有勇氣告訴公司老板去要求加薪。

　　成王敗寇的領域，沒人在意你具有什麼能力，而在乎你促成了什麼樣的結果。無論是用研還是設計，你提出了再多的可能性，但沒使之成為產品結果;或者成為了結果但是背離初衷;又或完美上線，但是在行業競爭中影響甚微，那做的都是過程工作。

　　說得蠻橫，是因為沒人有耐心弄清楚UX該做什麼。別人想的：這兒放著一個項目，一個叫UX的人進去了，那一段時間後，這個項目會為此NB很多。其他的就不用說了。

　　為此，我孜孜不倦模糊著用研的定位。別人隱約覺得，公司某層樓有著這樣一個團隊，能做一些跟用戶相關的事。這就夠了。

　　之所以如此，在於很多事情要促成結果，各方面終將遇到兩個問題：①錯位拍板的權利②拍板的實力。

　　因為模糊定位，相對解決第一個問題。對於有志青年做事的意願，領導們還能有何苛求。被錯位的人雖隱約覺得不妥，但不知道你該做什麼，也就無話可說。真正的問題還是在於UX外思考能力的培養。

　　對於我們每個UX人，到底做的如何，問問出去的合作產品團隊最清楚。

　　逆境求存：支持團隊的兩項能力

　　無論多殘酷，都得承認UX團隊仍較邊緣化。摸爬滾打中，其中有兩項能力是我認為最重要。

　　第一是“不在場還原信息”。

　　UX屬於外圍，無法獲得PM一樣多信息，即便合作得好，但多數PM也不能獲得所有高層信息。這種情況下，想對結果負責，要從一點蛛絲馬跡還原各種背景。例如公司高層每個判斷真實初衷，不同決策者分歧點根本原因，團隊中每個人真實態度，每個人獲得/欠缺的是哪些信息，項目中每個人優勢和短板在哪兒，UX充當何種角色……這些，對我該做什麼有根本影響。

　　舉個例子，我會通過一個產品團隊的上下級，在討論組中回復時間差/用語來揣測融洽度，如果團隊彼此還不熟悉，單個溝通是前期介入的好方式。

　　第二是“搾干每分信息的價值”。

　　對UXer而言，做過的項目總結出的信息/經驗，就是你的全部資源，要反復利用。對當下你想做的事情，看別人頭痛的是什麼問題，再從之前經歷中找來用。

　　舉個例，曾在某公司想介入某產品，找不到切入點。便想既然這個產品成熟，領導應該開始關注規范化。我們從之前項目中總結公司普遍的規劃化問題，引起對方領導共鳴，以一個創新項目作為規范化試點，從而開始介入。

　　學不來的團隊文化：真正的結果導向

　　文(fei)化(hua)的特點在於：每個人都認為自己懂。大道理，小時候寫作文就開始引用了，還每次結尾都會升華一次。

　　我以前覺得自己懂“結果導向”，後來才發現之前都是皮毛。用一個容易理解的方式來說，雖然都講“結果導向”，但是大家對過程和結果的比例是不一樣的。多數地方五五開，就是說只要過程中你沒有過錯，而且我也參與了重大決策，那最後結果不夠好我不怪你;有的地方是二八開，即便因為大自然不可抗力，即便重大決策是我做的，但是最後出問題了我仍然怪你……再誇張一些的情景是，你一切完美無缺但是我主觀感覺你可能會失敗，而你沒有意識到我可能覺得你會失敗，那也是考慮不夠，拖出去斬了……危機意識就是這麼培養。

　　無論是結果導向，還是曹沖稱象。一個人只要能真正領悟到一種做事方式，就很了不起了。

　　給UX人留個問題：你參與的一個產品，營銷很重要，但是你發現公司市場部做得不夠，你會怎麼做，做到哪個程度?

　　自我優劣勢的認知

　　作為過程，你可以忽悠別人。但作為結果你假如以拯救互聯網為目標，那要隨時清醒的認識自己。

　　最近這段時間，我經常問自己，用研是什麼，有什麼價值?如果我有一天做了CEO，我和別人比的優勢在哪兒。目前來說，我認為用研工作對於我做CEO的幫助在於，始終能同步普通人的認知。

　　軟件產品，多數還在拼體驗，是產品能力的PK;可見的是體驗水平差距越來越小。另外一個現象是，互聯網產品變化太快，普通用戶對不同產品認識都是偏頗的。這種情況下，如果我介入一個新的領域，怎麼感知正常人的認知，甚至於去將錯就錯利用這個認知，比我直接上來討藍海紅海或體驗細節更重要。

　　優點不再說(其實我還想說研究思維本身)。談到劣勢，首先是一個工種存在的價值，要麼是你做了別人不能做的，要麼是做了別人不想做的。而UX工種，特別是用研和交互，其實在PM工作中本就涉獵。要是他們學習你的速度，大於你學習運營/商業等的速度，試問你是否還是必須?

　　只有時刻清醒的自我認識，每一天比外界變化更快的調整自己定位，或者補足自己。

　　最後，叢林法則的前提是，憑什麼你的女朋友不會跑?

　　UX作為直接影響產品結果工種，和PM最大不同在於：PM的KPI更加和產品綁定，以創業心態在做一件事情(不同公司程度不一)。如果做不好，隨時可能被革，產品移主。帶著這種危機感，會想得更多，做得更多。

　　而作為UX人，如果不自我驅動做的更多，憑什麼即享有過程穩定又對結果邀功，憑什麼就不會凌晨在公司加班看著前女友曬幸福的微博，默然兩行淚還寫詩發表假裝樂在其中我也過得很好……不經歷弱肉強食的法則，憑什麼想在叢林裡得志。只有擔一樣的壓力，才會養成一樣的心靈和敏銳的嗅覺。

　　最後的最後，上述都是胡話

　　我的思考准則是，只有做成的人，說的才是對的。我現在沒做成靠譜的結果，所以想的，都是個人YY。希望不會誤導，自行判斷。

　　但對我自己，只要相信此刻想的，一旦做了，會比昨天的我更符合今後需要的我，就會一直堅持下去。

　　共勉。