交互設計：請別忽視空白狀態

　　本文轉載自 desiringclicks，原文標題為《空白狀態也可以發揮作用》。作者談論了在不少產品中被忽視的「空白狀態」。

　　空白狀態(Blank Slate)，是出現在動態信息頁面中，當還沒有提交任何資料時的空白畫面，通常會顯示如「你還沒有任何照片」「你還沒有追蹤的朋友」等，但這看似是個很直覺的頁面設計，其實是個能夠與使用者對話的重要機會，也是個能夠誘導使用者跨出第一步，並且開始著迷於你有趣服務或程序的關鍵。

　　想想看通常我們都會在這個空白頁面寫什麼呢?最常見的就是「目前沒有消息」或是「目前沒有上傳的照片」等，對於使用者來說可能不至於有反感的感覺，但跨出第一步總是門坎比較高，因此很多網絡服務或應用程序，都會有很多使用者呈現幽靈狀態，在申請後就再也沒消沒息，或是保持潛水只看不產出內容，這當然可以有非常多的原因，但是我們所希望的，就是竭盡所能的誘導他們提交內容，因而與服務產生連接。

　　所以我們更不應該錯過這個良好的機會，因為空白狀態的頁面有可能就是你的使用者最後所看到的畫面，之後他們很有可能再也不會打開這個服務或是應用程序。

　　知名設計與工程師 Nathan Barry 在 Designing Web Application 中建議了三個空白狀態需要提供給用戶的信息：

　　告訴用戶什麼數據將會出現在這裡(What)。

　　給使用者為什麼他們想要在這裡提交內容的理由(Why)。

　　要怎麼提交內容(How)。

　　首先我們必須要清楚地告訴使用者，這個頁面所會出現的內容信息是什麼，常常可以看到只顯示個「空白(Empty)」或是「沒有數據(No data)」這種沒有注明內容名稱的方式，那到底是沒有什麼信息?什麼東西是空的呢?可能是朋友、照片、或是旅游記錄，但用戶無法馬上了解到此頁面的信息形態，我們應該要清楚的提示內容的形態，例如 Evernote 與 Instagram App 就透過清楚的形態名稱(tags / friends)再加上圖示讓我們可以很快速的就明白我們將要提交的內容是什麼。

　　除了文字與圖標的解說以外，還有另外一種快速讓用戶了解信息內容的方式，就是讓他們直接體驗真實的信息內容，或是一些范例信息，而不需要憑空想象，例如 Evernote Food 與 Lift 如下圖：

　　在了解信息內容的形態以後，最好能提供使用者一個渴望提交內容的沖動或誘因，告訴他們使用了你的服務以後可以得到些什麼?例如你因此可以認識更多的人、提交了標簽以後你可以更輕松的找到你要的信息、或是你可以與客戶之間的往來更方便而節省時間與成本等，讓使用者產生目的性以及願景(下圖為 FreshBooks 網絡服務)。

　　情緒性的言語表達或是圖示，有時候也是可以發揮作用的，例如 Vine (下圖)裡面不開心的圖示，就會讓人想趕快分享些什麼東西。

　　當初 Facebook 在刪除用戶賬號的接口中，就透過了「你的朋友會想念你的」 的文字加上照片，成功的攔阻了許多想要刪除 Facebook 賬號的網友們，我們也許可以用類似的方式如「你的朋友正在等待你分享的消息呢!」加上朋友的圖片，來提高使用的意願，人類的促發行為往往是察覺不到卻又有大大影響行為與結果的能力!

　　在最後，我們需要提供使用者一個簡單明了的提交方式(通常就是一個明顯的提交按鈕)，我們為什麼不利用充裕的空白狀態的頁面，讓使用者可以直接在頁面中間輕松的點擊提交，而只顯示個「沒有數據」的文字消息呢?

　　在 SoundCloud 中橘通通的錄音按鈕(下圖)，就提供了一個很好的示例。而若是你的服務會有很多復雜的操作，尤其是有創新的使用方式時，Nathan 也建議可以將難以記住的教學步驟拆開來，與其一開始就把使用者搞的昏頭又記不著，不如分別顯示在空白狀態的頁面中，當你點擊到此頁面時，才解釋並且教你怎麼使用。

　　空白狀態多半是在使用者剛開始使用的時候才會被看到，這時他們仍然對你的新產品保有些微的耐心，我們應該把握住這個能與使用者對話的珍貴機會，而不要讓使用者看完這個頁面後，腦中真的仍然保持「空白」的狀態。