作者 @林茜茜Autumn 首次以用戶身份參加訪談，換位思考引發反思：用戶調研普遍存在哪些誤區？如何以用戶為中心卻不唯用戶為中心？
Alan Cooper 提出 Persona 概念，理論正確但執行易急於分類貼標籤，導致特徵片面不準。人有多面，不同時場合不同自我描述，自我認知未必準確。
以社交閱讀產品為例，賬號可得：個人資料、加入時間、活躍度、興趣點、圖書列表購買情況、社交網絡；微博/博客挖掘更多信息。事先做好功課，帶著側重問題進場，而非一無所知。
訪談中頻問佔比分布、頻度統計。作者親歷發現：用戶無具體統計，只能拍腦袋估算；普通用戶不敏感數字。閱讀頻率非以產品為維度，而是以內容為維度——近期讀什麼書決定用什麼產品。
用戶調研核心價值：反映用戶心理——行為前的目的、動機、需求、感受、體驗。不做統計，而引導講故事。五大引導故事提問：
單一用戶特徵是個性，不代表全體。但心理學家說：「越個人的，越普遍。」調研是挖掘個體中共性的藝術。
用戶說：「找書先去字節社，可複製文字做筆記方便。」透露兩大共性痛點：做筆記需求、資源全需求。產品決策：must have（共性）必須滿足，否則用戶流失；nice to have（個性）滿足更好，不滿足也能湊合。
辨別個性共性，讓調研結果超越一家之言，發掘共同特徵成決策依據。