需求分析
公司一款較為復雜的軟件需要產品升級,新版本相對舊版有較多改進,同時也增加了較多的新功能。為了讓用戶方便地進入使用狀態,需要新的用戶手冊,對其進行重新設計。
那麼,在交互設計過程中,需要如何進行用戶手冊設計呢?
對於一個新手來說,了解基本功能,是必須的。
用戶看到創建一個具體實例,比簡單地了解基本功能。用戶在使用軟件過程中,需要快速進入比較熟練的狀態,他們不願意將過多的時間浪費在入門階段。
用戶在使用過程中,需要將一些功能的使用方法以便簽方式存儲,同時也不排除所有人都一直處於一種熟練的狀態,有時候,他們總結出的幫助會比研發和實施人員所給出的幫助更實用,若能夠被別人分享則更為實用。
因此,新的幫助手冊,在內容上將幫助分為三種類型:功能幫助、應用幫助、我的幫助。
功能幫助,為最基本的模塊幫助,是一些語言嚴謹的功能性描述,用於介紹產品相應模塊的功能,產品經理可完成“功能幫助”的編寫。
應用幫助需結合具體應用場景寫出實例,由一線的產品實施人員主導完成。編寫過程中,要使用圖文教程,必要時可以采用flash動畫進行過程描述。
我的幫助,允許用戶將使用過程的應用記成便簽,並將一些優秀的文檔推薦給大家使用。
類型切換
三種分類,用於不同應用程度的用戶學習使用。如果不能夠順暢切換,還不如將這三類幫助混合到一起。但由於軟件的復雜性,特別是當用戶完成了上手之後,並不需要反復地讀“功能幫助”,甚至熟練之後至多只查看“我的幫助”。
在產品中,這三種類型的幫助,采用同樣的目錄層級,相互切換時按照目錄進入切換。便相互跳轉錨定。比如浏覽A模塊的“功能幫助”時,單擊“應用幫助”按鈕,則進入A模塊的應用幫助。
幫助界面交互設計稿
用戶在單擊幫助按鈕時,按記憶進入相應類型的幫助。如單擊B模塊的“幫助”按鈕,便進入B的用戶相應幫助類型(用戶上次訪問了軟件中某模塊的“功能模塊”,則本次進入B的“功能幫助”),如果用戶第一次使用幫助,則可進入“功能幫助”。
我的幫助
“功能幫助”和“應用幫助”在設計上已經沒有特別注意之處,需要強調的是“我的幫助”。
當用戶進入“我的幫助”時,會有幫助信息、分享列表和新建三種模塊。
我的幫助列表
新建自定義幫助時,默認已選“分享”和“允許評論”,同時用戶也可以將其取消。如果某文檔為“共享”類型的,可以被轉載。同時自己有權對自定義文檔進行各種編輯。
新建/編輯頁面
“分享列表”中,顯示所有自定義幫助中被分享的幫助信息,同時顯示已分享次數,按已分享次數和日期的優先次序排序。
“幫助信息”中,顯示自定義幫助以及轉載的文檔。分享文檔會根據編寫人的更新而更新,但已經轉載過的則不再更新,並且用戶可以對轉載文檔進行再修改。
總結
(1)保持一致性
在跳轉過程中,必須保持一致性,用戶才能夠在某個模塊的使用過程中不斷進階。由於三類幫助文檔按相同的目錄進行了分類,可以順暢實現跳轉的一致性。
(2)尊重用戶習慣
如果用戶一直停留在“功能幫助”和“應用幫助”,說明他一直沒有熟練地使用。當用戶使用最多的是“我的幫助”時,才可能會進入了一種較為熟練的狀態。因此,用戶很可能在不同的階段,點擊這三種幫助中的某一類幫助較多。讓系統記住上一次進入的哪一類幫助,這一次也進入此類幫助。
(3)社會化的優點
共享與評論能夠提高分享者的成就感與積極性。分享功能使分享他人成果成為了現實,同時浏覽者也能夠為其提出合理意見,有利於其應用水平的提高。也許某一天,用戶只需查看別人寫的幫助,而不必查看功能類幫助,成為入門的一種高效學習方式。