手機產品設計之用戶引導

　　在手機產品的設計過程中，由於手機界面的承載能力有限，產品功能的不斷膨脹，必須要在用戶打開應用之後告知他某些新奇的功能，引導他完成某些主要任務流程，讓用戶不至於迷失在陌生應用中不知所措。幫助用戶快速掌握應用的使用方法，體驗到應用的樂趣，新手引導成了一個必須考慮的設計環節。

　　用戶引導的直接目標是幫助用戶更好的使用產品，終極目標是提升用戶滿意度。雖然，大多數情況下，我們可以通過合理的設計，盡可能的簡化功能，讓用戶無需引導和幫助，就可以完成必要的任務。但是實際上，手機產品的限制和對強大功能的追求，導致這個目標很難達到，因此越來越多的應用開始使用用戶引導來幫助用戶快速熟悉產品。

　　一、文字說明類

　　第一類最簡單的用戶引導方式，就是文字說明類。用文字描述的方式，幫助用戶理解產品的功能和所需要執行的操作。文字說明類用戶引導如下圖的幾個例子：

　　從左到右依次是Memento、Instapaper和Jamie Oliver

　　Menento是一個日記程序，當你沒有給日記增加tag的時候，這裡就會有文字說明，告訴你tag是用來浏覽和搜索的，可以在創建和編輯日記的時候創建。告訴你可以把好友加為tag，可以把地理位置加為tag，可以把事件加為tag，可以創建自定義tag;Instapaper是一個閱讀工具，當你首次打開應用，沒有文章的時候，這個頁面會有文字說明，告訴你你可以通過朋友、作者、浏覽器找到可閱讀的文章。當你通過浏覽器書簽或者Email發送的方式增加文章到Instapaper後，文章會顯示在這裡;Jamie Oliver是一個美食工具，如果你沒有創建美食購物清單的時候，這個頁面會文字提醒你改如何增加Shopping list。

　　適用情況：

　　聰明如你，肯定已經發現了，這裡提到的例子都是出現在無數據的時候。無數據的時候，是文字說明一個很重要的出現場景。很多設計師會忽略無數據時的界面設計，產品人員也會忽略無數據的時候，該怎樣引導用戶使用產品，導致用戶看到空空的面板，拂塵而去。

　　其實，文字說明也可以用在超過5s的啟動界面(Splash Screens)上 ，也可以用在某個操作按鈕的下面，也可以用在某段數據加載的彈出框中。它可以用在你能想到的任何地方，只要是合情合理的設計需求。

　　缺點：

　　當然，文字說明的劣勢也顯而易見，長篇累牍的贅述功能，很少有人能耐心的看完，何況枯燥的說明書一向是Apple產品所反感的東西，所以文字說明要慎重，不要濫用。

　　設計指南：

　　要使用用戶語言而不是程序語言

　　在無數據的時候可以給出文字說明

　　不要長篇累牍，要簡明扼要

　　可以利用等待的時間用文字說明功能

　　可以用文字說明描述復雜的功能操作

　　二、功能提醒類

　　因為某些功能設計成ICON不利於識別，某些功能隱藏在手勢操作之後不易察覺，某些功能是產品主打功能需要用戶知曉，在這種情況下，越來越多的應用采用功能提醒類的浮層做用戶引導，如：

　　從做到右依次是Tweetbot、QQ通訊錄和Talkbox

　　Tweet用帶箭頭的小浮層告知用戶，點擊navigation bar可以切換關注列表;QQ通訊錄用帶用動效的小浮層提醒用戶，向左滑動可以展現右側隱藏的屏幕內容;Talkbox用帶Gif小動畫的浮層告訴用戶，把收集放到耳朵旁可以從耳機收聽。

　　使用場景：

　　用來告知重要功能、不易識別的功能圖標、不易察覺的隱藏操作

　　缺點：

　　有時候需要提醒的太多了，往往無從下手。如果你的應用沒有清晰的重要功能，還是小心設計，慎用提醒的好。因為你提醒的可能不是用戶需要的，讓新手用戶無所適從，老手用戶覺得你太過膚淺。不過還好這類提醒不會打斷用戶的操作，也不會強迫用戶一定看完，但是也正是因為這類提醒稍縱即逝，也很容易不小心錯過，導致之後再也無法查看，所以要謹慎的設置一個重復頻率，避免被漏看。

　　設計指南：

　　不要打斷正在進行的操作

　　判斷需要提醒的時機

　　持續3~5s自動消失

　　可以重復出現3次左右

　　用來提醒隱藏的操作或重要的功能

　　三、操作引導類

　　操作引導類的用戶引導方式被大量應用與游戲和SNS產品中，如果是設置項很多的復雜產品，也必須有合理的操作引導。操作引導分為強制性的和非強制性的。強制性的主要是注冊、驗證、激活相關流程，不滿足條件無法滿足安全性;非強制性的則多是鼓勵填寫完善的資料或者鼓勵完成某個任務的，這類引導最好給予一定的激勵，如積分、徽章、等級等等，至少要有一個“恭喜你，成功了”之類的心裡滿足暗示。具體案例見下圖：

　　從左到右依次是Albumphoto、Gowalla和With。

　　Albumphoto引導新用戶新建一個相冊;Gowalla引導新用戶創建一個簽到信息並分享圖片給好友;With引導用戶綁定Twitter賬號用以分享照片。如果是復雜的任務流程，每一步都要給新用戶講清楚，這一步處於哪一個環節，該怎麼操作，有什麼作用。

　　操作引導需要一定的操作激發，在一定的時機出現，有一定的重復頻率，並定義一定的引導樣式。

　　使用場景：

　　引導用戶執行操作、引導用戶登錄注冊綁定賬號、引導用戶完善資料、引導用戶導入關系、引導用戶分享應用給好友等等

　　缺點：

　　有時候有點過於強勢的嫌疑，用戶不一定真的需要這種程度的引導，不如只有一個聚光燈聚焦在重要操作上來的直接，否則所有的App都像游戲客戶端發展了。

　　設計指南：

　　可以引導用戶執行主要操作

　　不要強迫用戶執行操作

　　如果任務是多步驟要關注每一步的設計

　　主要功能可以在設計上區別於其他

　　四、操作示意型

　　操作示意型新手引導，往往是采用一段簡單的動畫，或是把功能顯示出來，然後在平滑的移動到屏幕外邊;或是把可點擊的按鈕做一個點擊後的效果動畫出來，或是把某些用戶預期要執行的操作提前演示出來。我第一次見到不錯的操作示意型新手引導是在Nokia N900上，Maemo操作系統，用一個小亮點模擬手指點擊在一個操作按鈕上的效果。

　　上圖從左到右依次是Naver、Bump和新浪微博。

　　Naver的搜索類型切換是下拉搜索框就會出現的，首次啟動的時候，搜索框處於下拉狀態，提醒用戶下拉就可以看到這些功能，然後自動隱藏;Bump 則是在起始界面上，用動畫的形式告知用戶，碰一碰手機就可以傳輸數據了;而新浪微博在首次加載數據的時候，會給出一個手勢+下拉的引導，告知用戶下拉就可以刷新數據了。

　　這些示意，用輕松淺顯的手法，就傳達給用戶新鮮的功能好趣味的用法，比生硬的文字或者不合時宜的彈層都來得體貼，鼓勵設計師多多嘗試這種方式。

　　使用場景：

　　復雜或重要操作的動畫告知

　　劣勢：

　　設計實現麻煩，成本略高

　　設計指南：

　　注意動畫持續的時間和出現的時機

　　多用來說明隱藏操作或功能

　　不要影響主要任務流程

　　五、說明書類

　　不知道從什麼時候開始，說明書式的用戶引導用開始流行起來了，這種貌似比較傳統的手段，能更全面的展示產品的功能和使用方法，尤其是適用於產品的更新說明，本次版本迭代了哪些功能，進行了哪些改進，讓用戶一進來就知曉，知道自己所耗費流量耗費時間更新應用是物有所值的。單頁的說明書類引導案例如下：

　　從左到右依次是Google客戶端、Pull Time和today

　　Google會在一頁內給出多個問號，點擊問號查看該區域所承載的操作及執行方法;Pull Time用更直觀的方法來表示這款交互出類拔萃的產品到底該怎樣使用;而Today則用一頁圖配文的說明來告知本版本更新了哪些內容。

　　顯而易見，一頁能承載的內容有限，重點也不是特別突出，為了更立體的講述產品，出現了一種演示型的新手引導，見下面一個案例：

　　Layar用一系