「用戶沒有錯，若用戶使用時遇到麻煩，是設計出了問題。」 —— 諾曼《設計心理學》

認識用戶

• 用戶永遠沒有錯
• 用戶都特別忙、特別沒耐心
• 用戶永遠比你想像的聰明

用戶體驗對產品的重要性

無論何類產品，用戶訪問都是自助行為。他們只能靠自己智慧經驗獨自面對產品，說明文檔/新手引導/幫助信息也需主動獲取。因非被迫接受，**瀏覽器右上角「X」隨時等著他們**，做產品要有如履薄冰感，像對待上帝一樣對待用戶。

以網站為例：企業擁有網站曾是傑出成就的時代已過。今為獲市場份額，真正關注內容與用戶感受，**用戶體驗直接關係 ROI（投資回報率）**。

例：購物車程序，加入購物車意味購買意願，但購買過程太難、付款太複雜、讓人懷疑自己時，流失率飆升。**用戶感受 → ROI → Web 產品成敗。**

用戶體驗核心：以用戶為中心的設計（UCD）

用戶聰明但忙，時間工作神聖。艾薩克·阿西莫夫：機器不得傷害人類。同理，**產品更不得傷害用戶**。體驗要求應從：

1. 不傷害（基本要求）
2. 迎合用戶需求（及格）
3. 超出預期，讓用戶欣喜若狂（優秀）

用戶愛上並為之瘋狂掏錢的產品，皆迎合第三種標準。調查顯示，人們只為兩類事物付費：**必需品（生理需求）與愛（精神需求）**。

**UCD 核心思想**：開發產品每一步驟，都將用戶列入考慮範圍。
**最大優勢**：保證每個設計流程非拍腦門決定，無市場數據反饋前，考慮用戶體驗是決策第一要素。

用戶體驗三大要素

1) 界面

先設計界面，再實現。
首先：準確列出任務、用戶目的，保證可用性、易用性、操作連貫性。
在此基礎上：提升美感。
實現界面設計僅佔 20%。
界面與功能（表現層與業務層）通過不斷加法→減法→加法，實現複雜→簡單。**簡單是複雜的結果**。用我們的複雜換用戶的簡單。篩選核心功能，避免用戶面對過多選擇困惑。

2) 交互

1. 操作反饋性：用戶操作需反饋，滿足「被肯定」關鍵，即社會學「存在感」。
2. 不被打斷的用戶流：操作過程不想被打斷，源源不斷操作代表持續成長，實現交互快感與成就感。
3. 持續成長過程：成長感須持續，用戶需不斷獲得此感覺，才能持續快樂。

3) 功能

針對不同需求層次、用戶，設不同需求標準。依馬斯洛需求層次簡化：

• A. 生理需求
• B. 符合生理並滿足部分精神需求，迎合用戶
• C. 精神層面滿足，超出預期，引領需求

回答業務三問：用戶能得什麼？想做什麼？為何選我們？
定位於：無差異化功能、集中性需求功能、定向需求。
同時注意：個性需求差異性與集體需求共通性。

各要素分割與實現原則

遵循：**以用戶為中心的設計**

產品中的用戶體驗實踐六條：

1. 用戶習慣：交互元素源於生活，別挑戰習慣，設計源於生活。
2. 統一性：保持風格統一，讓用戶感知在同一產品中。
3. 導航設計：為掃描而設計，永遠保證用戶不迷路（麵包屑原理）。
4. 數值設置：能感受階段差別，又不會很快全滿足。
5. 分類設置：同級保持一致，動賓結構。
6. 數據反饋：傾聽用戶聲音。

作者：Winder | 文章來源：z-index.cc