設計師應該更注重產品還是功能?

 　　當我們談到用戶體驗時，我們總會想到產品的簡潔、美觀、一系列易用的功能性——它們為用戶帶去便捷。然而實際上，功能只是產品裡微小的一部分。產品思維意味著考慮具體的用戶需求：為了完成工作、為了達到目標、為了提升效益。

　　用戶體驗的核心不是一堆產品功能，事實上，這是用戶要拿這個產品來做的事。Uber的核心用戶體驗是無論何時何地都能輕易地叫到出租車。展現還有多久出租車可以到達的倒計時是一個延伸用戶體驗的合適的功能。但是Uber的產品遠不僅僅依靠這個功能運行。另一方面，倒計時也無法脫離產品單獨存在。功能和產品有種相互關系——功能無法脫離產品應用。這也是為什麼設計師應當首先考慮產品，而不是功能。

　　發現產品的應用對象

　　產品總有核心用戶體驗，它是產品存在的基礎原因。它往往滿足人們某種需求或是幫助人們完成某一項工作。只有這樣，它才是在提供有價值的東西，才是有意義的。如果問題本身就不存在，又或者是解決方法不合適，產品就變得毫無意義，也沒有人會去使用，反而會引起產品的衰敗。錯誤的解決方案可以被修正但是我們對根本不存在的問題無能為力。所以，如何才能確定自己在解決一個真正的問題?我們無法百分百保證這一問題，但是可以通過觀察用戶、與用戶交談來盡量避免這個問題。所以發現用戶在意的問題並想辦法解決它吧!

　　Clay Christensen曾經想要提高奶昔的銷量。他想讓奶昔變得更甜一些，多增加一些口味並且將一份做得更大些。然而這些都沒用。直到他仔細觀察了來買奶昔的顧客，他發現來買奶昔的顧客只是想讓他們上班的路上不再那麼無聊——奶昔是口感濃稠的飲料，很久才能喝掉並且能填飽肚子。這是問題所在，卻不是用戶自己發現的，最終Christensen將奶昔做得更厚了些，果然銷量隨之上升了。

　　從產品出發，為特定的人群做特定的功能

　　從產品出發有助於構建出成功的功能。通過界定產品所解決的功能——“為什麼我們要做這個產品?”界定目標人群——“誰有這個問題需求?”確定解決方案——“我們怎麼來做?”以上三點為創作新功能提供指導，確定目標有助於功能的成功。

　　為問題找到合適的解決方法

　　當方法恰能解決問題時，產品就是完美的。方法描述了解決問題的具體流程。因此，問題和方法的契合度決定了產品的核心用戶體驗。具體的功能延伸了用戶體驗並支持但無法代替其核心。交互設計和視覺設計可以讓產品美觀、易用、讓人喜歡甚至在競爭中脫穎而出，但它無法賦予產品意義。所以問題和方法的契合度才是產品是否成功的決定性因素。

　　產品的界定

　　考慮到產品時，用戶體驗設計師首先需要回答下列問題：我們要解決什麼(用戶問題)?我們面向誰(目標人群)?我們為什麼要做(願景)?我們怎麼做(策略)?我們到做到什麼樣(目標)?只有這樣，我們思考究竟在做什麼時才有意義。

　　產品思維的力量

　　產品思維有助於設計師為特定的人群構建特定的功能。有助於整體理解產品的用戶體驗，不僅僅是單純的產品交互、視覺設計。它幫設計師確定做出的東西確能解決某個問題。無論何時它都能幫助作出正確的決定。產品思維幫助用戶體驗設計師提出恰當的問題、構建恰當的功能以及更高效地與相關人員溝通。幫助設計者說“不”並在增加新功能前深思熟慮。無論是需要一個新功能還是別人提出了一個新產品的點子，在繪制框架圖做架構之前，設計者總能問出正確的問題——“它與產品契合嗎?”、“他解決了現實的用戶問題了嗎”、“人們是想要還是需要?”——讓我們先找出這些答案!如此，就能保持產品簡潔而富有價值。

　　作出正確的決定是作出成功的、用戶需要的產品的基礎。產品思維使產品經理與交互設計師的溝通卓有成效，從而作出更強的產品。這就是為什麼產品思維會成為下一個用戶體驗之魂