關於情感化設計的一些想法

 　　何為情感化設計?

　　核心在於“情感”二字，要讓用戶感受到我們想通過精心設計的交互細節表達的情感，同時激發用戶的情感，我想這是對情感化交互設計最簡單概括的描述。這裡說交互細節，並不是說其他宏觀的部分不重要，只是情感往往體現於細節處。

　　作者在書的第二部分“玩耍的誘惑”中，巧妙地借“如何送別人一份好禮物”，很好地解釋了情感化交互設設，讓我再受啟發。作者說好的禮物要“能表達個性”、“有驚喜感”、“實用或有用”，還要“有一個令人愉悅的包裝”，這不正是情感化設計要做到的麼?

　　情感化設計就是要把產品當成送給用戶的一份禮物：

　　1.首先要有一個“令人愉悅的包裝”，也就是讓用戶形成期待，這一部分往往需要借助富有表現力的視覺啟示;

　　2.其次要讓用戶感覺能從中得益，也許是一張制作精美的電子卡片，或是能讓人心情歡快的背景音樂;

　　3.在產品中為用戶制造驚喜，隨機的、意外的、有意義的、符合或超出預期的東西。

　　4.產品要有助於用戶進行個性表達，即自我實現，或讓用戶感覺其中的某些東西和自己息息相關。這要求設計人員要理解用戶的目標，才能更有針對性。另外，把產品目標和用戶目標結合起來考慮，以一種“互惠”的方式去做情感化設計，不僅能取悅用戶，更能減少沖突感。從用戶的角度去描述完成一項操作能為其帶來什麼好處，而不是要求用戶為程序做些什麼。

　　比如音樂網站想要了解用戶的音樂喜好，比起直接讓用戶輸入自己喜歡的音樂風格和藝人，倒不如讓用戶在聽音樂時，即時為音樂和藝人打分表態來得自然。

　　5.有一點書中作者沒有說到，但我覺得很重要的是，不要為用戶制造麻煩。盡可能讓使用過程簡單，更不要為了實現情感化而添加額外的麻煩，情感化交互要做的是水到渠成順水推舟。

　　情感化設計的兩條道路

　　提起情感化設計，很容易讓人從使用戶感到愉悅的角度去思考，卻很容易忽略情緒也有消極的一面，而弱化、安撫用戶可能產生的消極情緒，也是情感化交互要做到的。書中大多從激發積極情緒的角度去描述如何讓交互富有情感，而我想從消極和積極兩方面去敘述，情感化設計的兩條道路。

　　1.安撫：消除焦慮、不安等負面情緒

　　我認為這是情感化交互設計的基本考慮點，也就是一定要做到的，創造愉悅的前提是用戶本身並無不悅，而我們熟知的交互原則，正是要讓用戶的使用過程變得簡單、有效、不易出錯，如:

　　“易學易記”，盡可能簡單，消除那些用戶經過仔細琢磨推導才會用的東西。

　　“功能啟示/自解釋”，控件的形式要准確向用戶傳達它的功能，能夠提示使用方法。

　　“反饋回應”，對即將發生、正在發生或已經發生的情況提供清晰的說明;

　　“一致性”，使相同的形式或行為所匹配的結果相似，從而可預期。

　　“識別而非回憶”，減輕短期記憶負擔。

　　“自然匹配”，運用系統和真實世界的匹配關系，使用戶界面易於理解。

　　“認知匹配”，系統呈現的形式要與用戶腦中的認知模型匹配，而非系統實現的模型。

　　“預防錯誤/容錯性”，避免錯誤，並能從錯誤中恢復。

　　上面的這些原則目的都是為了讓設計變得更簡單高效安全，旨在創造有效的用戶體驗，從而為用戶的喜歡、愉悅、驚喜打下基礎，關於此類的交互原則還有很多，這裡就不一一詳述。

　　而書中還提到的一點，就是不要讓用戶覺得自己遭受到了某種損失，即“損失規避”心理會影響用戶的決策。

　　2.誘惑：催生、強化積極情緒

　　這部分是關於如何創造好玩、有趣的交互體驗，關於這一點，書中描述了許多方法，諸如：

　　“使設計好玩有趣”，讓設計中的小把戲好玩有趣，或至少讓人感覺物有所值。

　　“善用幽默”，這裡需要強調的是，不分場合的無厘頭是不受贊賞的，基於情境恰到好處的幽默才會收到歡迎。

　　“令人驚喜”，隨機的、意外的、有意義的、符合或超出預期的獎勵。

　　“神秘吸引”，用圖形或文字來暗示，或直接創造神秘的感覺，利用信息差讓用戶感到好奇。

　　“愉悅用戶”，通過模式識別讓用戶找到彩蛋。

　　“巧用語言”，改變系統的文字表達方式，使語言明確、簡潔、有針對性，以引導用戶行為。

　　情感化設計，當然得從情感出發，理解產品和用戶的目標，才能知道創造怎樣的情感會合適當下情境，且恰到好處。